大連客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2026年04月24日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

高效客戶服務管理實戰策略特訓營 上海：2026年07月10日

正確認知服務在企業戰略中的重要性服務認知統一的重要性學習市場細分、客戶細分、服務細分的策略如何將服務轉化成體驗課程大綱：一、服務認知管理與服務組織設計策略1、服務在企業經營中的戰略地位2、服務的認知差異3、服務的統一認知管理的價值4、服務到底是什么？5、優質服務的組織設計原則二、客戶信息管理與價值挖掘策略1、精準營銷&......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年05月08日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行......

客戶服務管理與投訴處置實戰營 廣州：2026年05月28日

一、客戶投訴處理的技巧與方法1、在競爭環境中對客戶服務正確的認知（1）為什么我們盡了力，客戶還不滿意？（2）當下客戶需求層次的改變2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出（1）幫助客戶解決問題（2）關注客戶的感知3、專業化的溝通與個人影響力（1）通過個人影響力去有效引導客戶（2）通過專業化的溝通去創造客戶良好感知4、投訴處......

沙盤模擬式-KPI績效考核、薪酬系設計特訓營 深圳：2026年07月11日

1、掌握績效考核理念科學宣導的方法和技巧；2、掌握績效考核模式科學選擇的方法和技巧；3、掌握正激勵性績效考核制度設計的方法和技巧；4、掌握三級KPI體系科學構建的方法和工具；5、掌握科學設計績效考核表與簽訂業績合同的方法和工具；6、掌握績效考核結果科學運用的方法和工具；7、掌握內部公平性的薪酬職等設計的方法和工具；8、......

標準化管理—SOP、SIP指導書編寫與實效性應用實操班 深圳：2026年06月06日

公司領導、經營業務部門、服務管理部門、倉儲物流管理部門、服務技術標準工程師\技術員、各部門主管等及企業管理與技術人員。課程大綱第一講 標準化的價值與作業標準化1.企業標準化工作的問題解析A.如何做標準？B.有標準，為什么不落實、落實程度低C.為了ISO而制定標準D.有了流程文件，員工執行力不好？無法徹底運行不了&hel......