大連投訴處理培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系及投訴處理 北京：2026年05月29日

"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進(jìn)銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來"&......

政府采購三年行動方案解讀、質(zhì)疑投訴處理及招標(biāo)采購全流程實(shí)務(wù)培訓(xùn)班 青島：2026年07月14日

(一)依法采購深化政府采購制度改革1.法律法規(guī):政府采購法律法規(guī)體系概述2.改革趨勢:深化政府采購制度改革方案，“整、建、促”三年行動方案3.最新制度:政府采購最新制度規(guī)定解讀(二)公平競爭優(yōu)化營商環(huán)境1.政府采購領(lǐng)域“四類”違法違規(guī)行為專項(xiàng)整治2.政府采購促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 濟(jì)南：2026年06月26日

企業(yè)中高層管理人員，公關(guān)企劃負(fù)責(zé)人，營銷經(jīng)理，客服經(jīng)理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認(rèn)為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認(rèn)可，不要懷疑......

標(biāo)桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細(xì)化提升 鄭州：2026年07月04日

技巧性：重點(diǎn)是投訴應(yīng)對的個(gè)人技巧訓(xùn)練，全面細(xì)膩講解應(yīng)對投訴的各個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)容、策略、方法，案例并加以演練，適合一線員工深化投訴知識和實(shí)戰(zhàn)技能。實(shí)戰(zhàn)性：重點(diǎn)是客服（訴）流程管理精細(xì)化提升，引導(dǎo)學(xué)員與企業(yè)項(xiàng)目客服（訴）流程管理模式進(jìn)行對比，實(shí)現(xiàn)客服、品管、人才培養(yǎng)高水平、常態(tài)化！落地性：群訴糾紛處理以及輿情危機(jī)的應(yīng)對，重點(diǎn)解析......

國際貿(mào)易合同全過程 上海：2026年06月08日

由于國際貿(mào)易合同涉及到法律法規(guī)規(guī)則，價(jià)格條款，包裝，運(yùn)輸，保險(xiǎn)，支付等各個(gè)環(huán)節(jié)，這就要求從業(yè)人員不但熟知相關(guān)專業(yè)知識，還要具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和高超的運(yùn)作技巧。本課程通過大量觸目驚心的跨國公司失敗和成功案例為學(xué)員深入剖析國際貿(mào)易合同及其執(zhí)行各個(gè)階段的風(fēng)險(xiǎn)和利益陷阱，并提供系列的防范措施，使學(xué)員系統(tǒng)了解國際貿(mào)易合同的重點(diǎn)和......

Excel在職場辦公中的高效應(yīng)用 北京：2026年06月26日

第1講【高效操作】—讓您快速躋身Excel高手行列主要內(nèi)容：精心選取工作表操作的精華技巧，讓你快速躋身Excel高手行列。1.1工作表快捷操作技巧快速操控表格的快捷鍵快速設(shè)置最合適的列寬/行高1.2工作表的查看與安全保護(hù)凍結(jié)行與列對工作簿加密第2講【數(shù)據(jù)處理】—讓您的數(shù)據(jù)整齊規(guī)范主要內(nèi)容：講解數(shù)......