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卓越客戶服務技巧（2天） 北京：2026年04月27日
最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......
客戶關系管理（2天） 北京：2026年05月06日
引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......
優秀前臺的智慧寶典 北京：2026年05月08日
一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態、儀表之關系?職業化視覺形象：端莊、整潔的外表-發型、臉部修飾及妝面要求-口氣、體......
AI時代制造企業如何綜合服務運營企業轉型 北京：2026年05月09日
互聯網時代，所有傳統企業都受到沖擊。每一家集團企業都擁有自己獨特的戰略資源，或技術，或市場、或供應鏈等，如何整合這些資源，實現由單一制造商向綜合服務商轉變，關系著企業未來的生死存亡。參會人員：企業高層管理課程對象第一章 制造企業向綜合服務業轉型的變革與機會1.1從提供產品到提供平臺1.2 平臺的最佳模式—綜......
顧客心理分析與投訴應對 北京：2026年05月11日
現場員工、現場管理人員、中層管理人員課程收益:理解正確的待客服務五要素，并且能夠實踐能夠了解顧客購物時的八大心理步驟能夠說出投訴的六步驟正確理解投訴產生的原因，能夠表達投訴的定義和產生的原因。熟悉投訴受理、投訴處理、投訴回訪的流程。并且能夠實踐操作。課程大綱:第一部分：1+5高品質服務一、顧客滿意度（CS）1.CS的定......
沉浸式體驗——互聯網思維下的服務設計與管理 北京：2026年05月14日
1.趙老師是從世界500強、BAT、民營企業、互聯網創業公司高管崗位走出來的教練型咨詢講師，課程在精煉并趣味化的基礎上，以實戰、實用為特色，實操案例結合工具使用；2.“精煉理論與工具，創新觀念，創造工具”是的管理體系的價值；3.“嚴肅思考，娛樂表達”是趙老師的課堂特色，幽......
有效的客戶溝通與服務 北京：2026年05月15日
客戶是企業業務目標實現的重要決定因素，除了產品本身帶來的價值，在當下提倡客戶體驗的市場競爭下優質的客戶服務將為企業品牌和市場價值帶來更關鍵性的影響。本課程將從兩個主題貫穿客戶服務全過程以改變思維方式為主導，從推動客戶決策 HAIL 模型中的改變，在互動中積累客戶信任，幫助企業員工在互動流程中展現更高質量的客戶服務，贏得......
客戶流失預警與挽留 北京：2026年05月19日
第一講：認識客戶管理營銷1.客戶的內容與含義2.客戶管理的內涵與客戶管理營銷第二講：客戶滿意營銷與客戶流失原因分析1.客戶滿意的含義與其數學公式2.客戶不滿所帶來的尷尬3.客戶流失表現形式分析4.客戶流失的主要原因5.企業客戶流失所付出的代價與客戶留置比率對企業獲利的影響第三講： 忠誠的價值——......
客戶服務培訓內訓課程
《客戶需求快速判斷與應答話術》 主講：杜老師
?通過大量的現場訓練讓學員找到提升滿意度和服務水平的真正的方法和工具；?掌握客戶真實需求快速判斷的方法，縮短通話時長，提高溝通效率；?學習在各種不同情境下的應答技巧和話術，提高學員的實戰能力。三、培訓特色—體驗式互動授課：?課程從思路工具入手，以話術應答為落地，講求實效，直指績效；?課程運用道具輔助，將體驗......
城市軌道交通服務禮儀 主講：范老師
1、規范城市軌道服務人員的工作標準化流程。2、提升服務人員整體職業形象。3、改善日常行為規范，培養高標準的服務，打造專業、統一、精煉的企業形象。4、提升城市整體形象，打造優質服務。5、給乘客留下良好的印象，打造有溫度的服務，讓乘客感受到“專業、周到、熱情、溫暖”的服務。企業人員突出問題1、對于城......
熱線人員語音技巧培訓 主講：勞老師
1.了解親和語音的特征，掌握親和發音要領2.通過系列課堂練習，領悟親和語音的發音技巧；3.了解日常嗓音保健的方法，養成良好的語音習慣。培訓對象：客服中心熱線客服代表課程大綱：單元一、認識了解親和語音1、正確地認識發音器官2、心理狀態與發音效果3、親和語音的三大特征4、親和語音的八大原則單元二、正確呼吸與氣息控制1、氣息......
