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《卓越的客戶服務(wù)理念與技巧》 上海:2026年06月13日
客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等,其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員,以及希望能夠通過培訓(xùn)提升下屬服務(wù)水平的營銷經(jīng)理、客戶服務(wù)管理人員等各類相關(guān)人員。課程背景:客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事,擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能......
卓越的客戶服務(wù)理念與技巧 上海:2026年07月12日
所有參與客戶服務(wù)工作的經(jīng)理、主管及一線人員。課程目標(biāo):快速掌握解決顧客抱怨的方法及途徑;理解如何做到個(gè)性化服務(wù);如何留住忠誠客戶;如何進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新;高效使用客戶漏斗;課程背景:當(dāng)前市場的競爭用激烈來形容已經(jīng)不夠,只能用殘酷才能準(zhǔn)確描述其情其景,但是,很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題,而......
金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州:2026年06月09日
1.清楚和理解金牌客戶服務(wù)的理念;2.預(yù)測客戶的需求和滿足客戶期望的技巧;3.學(xué)習(xí)成功金牌客戶服務(wù)必備的接待客戶、理解客戶、幫助客戶和留住客戶的技巧;4.掌握有效處理客戶投訴和應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)的技巧。課程大綱:一、破冰頭腦風(fēng)暴法討論:服務(wù)工作中面臨的挑戰(zhàn)二、金牌客戶服務(wù)理念1.“金牌”客戶服務(wù)的概念......
采購成本分析、削減與采購談判 北京:2026年07月04日
企業(yè)采購實(shí)踐中,是否經(jīng)常面臨以下挑戰(zhàn)?如何在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí),有效降低采購成本,以提升企業(yè)的盈利能力?在與供應(yīng)商的談判中,如何確保企業(yè)的利益最大化,同時(shí)維持良好的合作關(guān)系?如何應(yīng)對(duì)市場價(jià)格波動(dòng)和供應(yīng)鏈不確定性,制定出合理的采購策略?如何通過談判技巧,提升議價(jià)能力,確保在競爭激烈的市場中占據(jù)優(yōu)勢?本課程將深入探討采購成......
有說服力的邏輯工作匯報(bào) 上海:2026年07月14日
高中基層管理者、高潛人才、業(yè)務(wù)骨干解決問題從毫無章法的匯報(bào)到掌握一套系統(tǒng)化的方法來構(gòu)思、和呈現(xiàn)有說服力的匯報(bào)。如何構(gòu)思有說服力的總體匯報(bào)策略?如何通過故事線有邏輯地組織內(nèi)容?如何在有限時(shí)間簡明扼要呈現(xiàn)內(nèi)容?課程大綱第一部分丨聽眾導(dǎo)向的總體匯報(bào)策略模塊目的:使學(xué)員掌握匯報(bào)的總體設(shè)計(jì)思路,建立以聽眾為中心的說服力匯報(bào)邏輯。......
