沈陽客戶服務管理師培訓公開課

制造業服務模式創新與最佳實踐 青島：2026年05月30日

服務目標快速：服務響應時間：1小時；服務到位時間：2小時；現場故障處理：3小時準確：一次維修合格率：98%；服務信息閉環率：100%；服務配件準確率：99%提高：用戶滿意度≥88%；忠誠用戶比例≥50%服務標準：“3+6”行動一次服務必須做到3個電話第一個電話—&mdas......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 青島：2026年05月30日

第一模塊、服務經濟——認知篇服務經濟時代的發展趨勢服務經濟的重要意義4P—7P時代企業的發展核心理念客戶滿意是企業發展的最終裁判案例：企業如何展現服務意識格局？優質服務的基本要素雙贏和多贏提升內外服務內部服務三要素內部服務“踢貓效應”外部服務品質提升的關鍵案例......

體驗創值畫布?體驗創新設計與服務體系搭建 青島：2026年07月17日

營銷部門、售后部門、客戶中心等部門負責人及一線服務精英課程收益研究⑥套客戶需求分析和服務創新規劃學習⑥套春風化雨的投訴預防解決策略總結⑥套打動人心的客戶滿意提升方案探索⑥套創造驚喜的峰值時刻設計方案沉淀⑥套水到渠成的潛在商機挖掘方案設計⑥套傾聽客戶的客戶體驗測量指標共繪⑥張一客一策的客戶體驗全景圖說明：成果產出數量以實......

卓越客戶服務技巧（2天） 北京：2026年04月27日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發，無論企業內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業的成敗。在企業外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業內部，更多問題的癥結不是溝通和協調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業強調服務至上，......

精益TPM及人工智能維護 上海：2026年05月07日

第一講精益設備管理創新與發展1.何為精益設備管理2.精益的起源與發展3.企業中常見的浪費4. 精益生產的核心：消除浪費5.設備管理方式的變革與創新6.企業設備管理內容與會務7.現代設備管理理念8.現代化設備需要現代化的管理方式9.提升設備綜合效率（OEE）10.全壽命周期設備管理及LCC技術11.建設精益設備管理體系1......

協同之道-凝聚團隊提升執行的五種路徑 廣州：2026年06月26日

（1）導言09：00-10：30分組、破冰、選組長、學習規條制定課程淵源介紹、理論模型講解團隊協作現狀測評解析“聰明”與“健康”的基本區分領導團隊的定義（2）建立信任10：40-12：00影片“沙克爾頓”的導入：與團隊相關的信任缺少信任的原因究竟是......