沈陽客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

制造型企業(yè)客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 青島：2026年05月30日

企業(yè)客服、管理者、窗口服務人員等課程收益了解客戶服務經濟發(fā)展趨勢理解客戶滿意度關鍵影響力認知客戶期望值核心驅動力強化客服服務質量提升焦點學習客戶忠誠關系的策略力學習客服CRM服務策略方法學習客服客戶關系維護技能課程大綱第一模塊、服務經濟——認知篇服務經濟時代的發(fā)展趨勢服務經濟的重要意義4P&md......

制造業(yè)服務模式創(chuàng)新與最佳實踐 青島：2026年05月30日

一、從生產型制造到服務型制造微笑曲線與制造業(yè)服務轉型服務戰(zhàn)略轉型的動力與障礙GE和IBM服務轉型的不同二、有競爭力的差異化服務體系產品與服務是客戶價值的兩方面售后維修到服務增值的解決方案不斷創(chuàng)新升級的差異化服務模式服務提升企業(yè)競爭力的四個方法建立服務管理體系建立的三階段三、客戶滿意是服務戰(zhàn)略的基礎客戶滿意的四個關鍵要素......

體驗創(chuàng)值畫布?體驗創(chuàng)新設計與服務體系搭建 青島：2026年07月17日

營銷部門、售后部門、客戶中心等部門負責人及一線服務精英課程收益研究⑥套客戶需求分析和服務創(chuàng)新規(guī)劃學習⑥套春風化雨的投訴預防解決策略總結⑥套打動人心的客戶滿意提升方案探索⑥套創(chuàng)造驚喜的峰值時刻設計方案沉淀⑥套水到渠成的潛在商機挖掘方案設計⑥套傾聽客戶的客戶體驗測量指標共繪⑥張一客一策的客戶體驗全景圖說明：成果產出數量以實......

注塑零缺陷及模具維修技術 上海：2026年07月11日

理解注塑成型的高分子原理、成型基本流程、產品缺陷，掌握產品缺陷的基本原理及與模具、機器、參數之間的關系，做到對缺陷的快速準確判斷和消除。授課對象：注塑廠長、生產副總、模具設計經理/主管、注塑部經理/主管、注塑品質經理/主管、注塑工程經理/主管、注塑試模工程師、注塑生產工程師、注塑品質工程師、注塑組長/領班/技術員等。課......

實戰(zhàn)庫存管理工作坊 上海：2026年04月27日

?在當前變幻莫測的經濟形勢下，怎樣才能把原本就非常復雜的供應鏈，轉變?yōu)橐环N以需求驅動庫存管理為主要驅動力的供應鏈網絡？?你的企業(yè)能利用庫存優(yōu)化來提升資本運作水平嗎？還是僅僅用庫存優(yōu)化來減少存貨和浪費？?事實上，庫存突降或急增，都將增加價值鏈的壓力，你們企業(yè)所有參與庫存管理的從業(yè)人員都理解庫存的邏輯，庫存與服務水平的關系......