長(zhǎng)春客戶(hù)服務(wù)技巧培訓(xùn)公開(kāi)課

卓越客戶(hù)服務(wù)技巧（2天） 北京：2026年04月27日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)，了解客戶(hù)服務(wù)的理念；掌握客戶(hù)服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)；通過(guò)演練，熟練運(yùn)用客戶(hù)服務(wù)技巧，獲取客戶(hù)認(rèn)可；處理和應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴及抱怨的能力。"課程對(duì)象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶(hù)提供服務(wù)的客服部門(mén)人員，公司給內(nèi)部客戶(hù)提供服務(wù)的相關(guān)......

溫情服務(wù)--卓越客戶(hù)服務(wù)技巧 北京：2026年07月09日

從事客戶(hù)服務(wù)工作的一線員工及主管人員、銷(xiāo)售人員【課程大綱】第一章、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)1、世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代1.1體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的定義1.2工作就是表演2、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的客戶(hù)需求分析3、什么是服務(wù)？3.1服務(wù)的定義3.2服務(wù)的目的3.3什么是好的服務(wù)3.4從海爾服務(wù)看客戶(hù)對(duì)服務(wù)的看法4、服務(wù)的兩個(gè)層面4.1物（......

卓越客戶(hù)服務(wù)技巧訓(xùn)練 北京：2026年07月14日

客戶(hù)服務(wù)代表、服務(wù)主管、銷(xiāo)售代表、客戶(hù)經(jīng)理、售前/售后技術(shù)支持人員等課程大綱第一講 AI 時(shí)代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時(shí)代特征與客戶(hù)需求變化AI 時(shí)代的客戶(hù)體驗(yàn)點(diǎn)變化線下與線上的“關(guān)鍵時(shí)刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶(hù)意識(shí)”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶(hù)服務(wù)的......

卓越客戶(hù)服務(wù)技巧訓(xùn)練 上海：2026年05月25日

第一講 AI 時(shí)代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時(shí)代特征與客戶(hù)需求變化AI 時(shí)代的客戶(hù)體驗(yàn)點(diǎn)變化線下與線上的“關(guān)鍵時(shí)刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶(hù)意識(shí)”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶(hù)服務(wù)的“道法術(shù)器”理念、方法、技巧、工具標(biāo)桿案例、視頻解讀......

OKR敏捷績(jī)效管理法 廣州：2026年06月27日

企業(yè)中高層管理者及人力資源管理專(zhuān)業(yè)人士課程背景現(xiàn)在看到的如大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等，新的商業(yè)模式不斷興起，對(duì)未來(lái)而言，這些都是冰山的一角，變化是持續(xù)的，而且變化的速度也會(huì)越來(lái)越快。面對(duì)這樣一個(gè)商業(yè)世界，組織學(xué)習(xí)如何應(yīng)對(duì)“變化”就有了全新的意義。績(jī)效管理在企業(yè)中的核心地位毋庸置疑，針對(duì)當(dāng)下時(shí)代的......

增值銷(xiāo)售：做無(wú)可取代的供應(yīng)商 深圳：2026年05月16日

1. 增值銷(xiāo)售理念及模型* 具有增值觀念的組織和銷(xiāo)售人員* 價(jià)值與價(jià)格* 關(guān)鍵購(gòu)買(mǎi)路徑：了解客戶(hù)需求和增值銷(xiāo)售的模型* 增值銷(xiāo)售流程* 如何向客戶(hù)傳遞你增加的價(jià)值2. 增值銷(xiāo)售之探究需求* 確立目標(biāo)：選擇高價(jià)值目標(biāo)客戶(hù)* 目標(biāo)滲透: 深入了解目標(biāo)客戶(hù)* 策略性提問(wèn): 深入分析客戶(hù)需求3. 增值銷(xiāo)售之說(shuō)服與影響* 定位：......