長春抱怨處理培訓公開課

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事?？蛻舴阵w系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

TQM全面質量管理與品質零缺陷 深圳：2026年06月26日

1、通過計算質量事故的損失,讓學員意識到提高質量意識的必要性2、通過多個真實案例和具體方法的講解,讓學員掌握提高抽象的質量意識的技能3、全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想與本質4、明確各部門的質量控制點,使全員參與質量管理有的放矢5、結合實際,重點對生產和品質部門質量管理中存在問題進行剖析和對策6、揭露企業在質......

AI賦能工廠干部效能提升 上海：2026年07月01日

第一章 AI 簡介及生產管理場景分析1.什么是 AI ( Artificial Intelligence ) 人工智能：讓機器模仿人的行為（像人一樣學習、像人一樣思考、像人一樣溝通、像人一樣解決問題。。。。。。）2.AI 的底層邏輯: 喂數據、搭框架、玩找茬、強循環、廣運用3.AI 能為我們做什么：成為你的老師 - 不......