北京售后跟蹤培訓(xùn)公開課

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 北京：2026年04月27日

課程總體介紹要點：1. 培訓(xùn)目標陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2026年05月06日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個方面4.......

優(yōu)秀前臺的智慧寶典 北京：2026年05月08日

商務(wù)活動中，無論客戶通過電話或拜訪，通常前臺員工是第一個接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺員工的言行舉止和工作表現(xiàn)，直接關(guān)系或影響著公司的整體形象，乃至運營質(zhì)量。大多數(shù)公司的前臺員工接觸信息量很大，承擔著對信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運行鏈中同樣居于重要地位。《智慧前臺實戰(zhàn)寶典》意在協(xié)助其完成本職工作，掌......

AI時代制造企業(yè)如何綜合服務(wù)運營企業(yè)轉(zhuǎn)型 北京：2026年05月09日

互聯(lián)網(wǎng)時代，所有傳統(tǒng)企業(yè)都受到?jīng)_擊。每一家集團企業(yè)都擁有自己獨特的戰(zhàn)略資源，或技術(shù)，或市場、或供應(yīng)鏈等，如何整合這些資源，實現(xiàn)由單一制造商向綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)變，關(guān)系著企業(yè)未來的生死存亡。參會人員：企業(yè)高層管理課程對象第一章 制造企業(yè)向綜合服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的變革與機會1.1從提供產(chǎn)品到提供平臺1.2 平臺的最佳模式—綜......

財務(wù)標準化建設(shè)與財務(wù)流程管理 北京：2026年07月09日

【提升財務(wù)管理效率】財務(wù)標準化管理通過專業(yè)化的分工，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，從而實現(xiàn)高效管理【優(yōu)化財務(wù)管理質(zhì)量】系統(tǒng)化的管理方式，解放人力，減少手工處理的差錯率，全面提升財務(wù)管理質(zhì)量【消滅信息孤島現(xiàn)象】通過系統(tǒng)實現(xiàn)信息共享，減少溝通成本，便于信息使用者及時獲取相關(guān)信息課程對象財務(wù)總監(jiān)、總會計師 財務(wù)經(jīng)理等財務(wù)制度和流程設(shè)......

EVA(經(jīng)濟增加值)業(yè)績考核理論與實務(wù) 上海：2026年06月08日

•認識什么是EVA以及掌握EVA的計算方法•了解EVA如何幫助創(chuàng)造企業(yè)價值•理解如何將EVA和企業(yè)的戰(zhàn)略及日常經(jīng)營聯(lián)系起來•掌握如何設(shè)計EVA激勵計劃•熟悉并解決影響成功實施EVA可能面臨的問題•學會如何在企業(yè)中成功實施EVA培訓(xùn)對象：董事會成員、總經(jīng)理、財務(wù)......