北京客戶心理學培訓公開課

客戶心理學與客戶溝通技巧 北京：2026年05月13日

第一模塊【直升機視角】概覽營銷里的心理學組建學習小組學習營銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術，改善面對面溝通觀察客戶狀態：肢體語言和面部表情工作應用：怎樣撇清【佯裝行為】，認清【客戶真實意圖】？傾聽客戶意圖：真實意圖和爭議工作應用：客戶有爭議，如何幫他梳理情緒，解決問題？工作應用：一次爭議背后，至少十個理解思路！解......

客戶心理學與客戶溝通技巧 上海：2026年06月25日

企業的宗旨是經營與發展，發展的方式是生產、服務、營銷與傳播，傳播的對象是客戶與受眾。究竟客戶心里面在想些什么？他們有通行的發展規律和軌跡嗎？在企業公關傳播，品牉發展，銷售提升，客戶服務的不同塊面，按心理學對人類研究發現的普遍規律，我們如何應對客戶？作為一名普通消費者，我們如何被品牌吸引、帶領、習慣性購買？作為一名杰出的......

卓越客戶服務技巧（2天） 北京：2026年04月27日

此次為期 2天的內訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關......

客戶關系管理（2天） 北京：2026年05月06日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

Excel高效數據管理與PPT商務簡報制作（甘老師） 廣州：2026年05月30日

提供產品服務解決方案的客戶經理，需要涉及文案、數據分析匯總、制作報表的專業人士，內訓師，各部門骨干，會議發起人課程背景大數據時代，PPT與EXCEL等辦公軟件的運用能力已成為職場人必備的技能，每個人的簡歷都少不了一行加粗的“熟悉使用辦公軟件”。無論什么崗位都會直接或間接地與數據打交道，通過EXC......

間接采購MRO標桿企業參訪走進日立電梯 上海：2026年06月06日

非生采購占企業采購總金額25%，投訴、抱怨，各種麻煩卻占比高達75%!非生品類那么多?該從哪里著手?非生供應商該怎么選擇?有什么標準?由誰說了算?無論在哪里買?以什么價格工?總是受到相關部門的質疑，怎么辦?如何聯手跨部門協作?打破孤軍作戰的局面。非生類費用支出居高不下，我們該如何有效管理?本課程將帶大家參觀標桿，借鑒經......