北京客戶投訴培訓公開課

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

化危為機（客戶投訴和應急處理策） 青島：2026年07月18日

認知客戶服務終極要素 理解客戶滿意核心關鍵認知客戶期望內驅動力 強化應急處理方法策略掌握客戶異議真實期望 提升客戶投訴處理藝術實現客戶服務多贏效應【培訓對象】客戶服務管理者、客服等窗口人員【課程大綱】篇章內容概要第一模塊客戶滿意——提升篇1．什么是客戶服務？客戶服務的核心要素客戶服務的終極目標互......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越的銷售團隊管理 深圳：2026年07月11日

讓企業所有領導及負有團隊領導責任的銷售人員深刻認識自身的角色與職責，掌握團隊建設的關鍵技巧的運用，以建立合理激勵機制、打造高績效的銷售團隊。會議風格：實戰性非常強的銷售管理課程，大量實際案例、方法和工具內 容：全面深刻的講解了良好的銷售團隊是企業強大競爭力的根源。理論詳盡，內容豐富形 式：引用諸多著名理論結合實際，采用......

審計調查中的數據疑點與審訊技巧 廣州：2026年05月11日

了解數據及分類，數據分析的三個層次，大數據分析方法了解典型場景下應收集哪些數據，如何進行分析掌握詢問過程中的技巧和方法總體提升學員的數據分析和詢問能力， 助力企業反舞弊體系建設培訓大綱第一模塊、審計調查中不可或缺的數據分析維度1.明辨數據類型2.數據分析的三個層次-財務數據分析-財務 vs 非財務數據分析-非結構數據分......