北京客戶服務(wù)培訓(xùn)公開課

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 北京：2026年04月27日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識(shí)，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過演練，熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認(rèn)可；處理和應(yīng)對(duì)客戶投訴及抱怨的能力。"課程對(duì)象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2026年05月06日

引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......

優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典 北京：2026年05月08日

一、前臺(tái)員工的職業(yè)化要求?對(duì)企業(yè)的作用?對(duì)個(gè)人的意義?前臺(tái)的工作職責(zé)?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準(zhǔn)備自畫像：自我認(rèn)知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責(zé)二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定第一印象的因素-個(gè)人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系?職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表-發(fā)型、臉部修飾及妝面要求-口氣、體......

AI時(shí)代制造企業(yè)如何綜合服務(wù)運(yùn)營(yíng)企業(yè)轉(zhuǎn)型 北京：2026年05月09日

第一章 制造企業(yè)向綜合服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的變革與機(jī)會(huì)1.1從提供產(chǎn)品到提供平臺(tái)1.2 平臺(tái)的最佳模式—綜合服務(wù)1.3 產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的重組——從單邊到多邊1.4 發(fā)掘新的商業(yè)機(jī)會(huì)案例：GE的成功轉(zhuǎn)型第二章 企業(yè)如何由產(chǎn)品制造向綜合服務(wù)過渡2.1 定位多邊市場(chǎng)2.2 激發(fā)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)2.3 開放式策略......

顧客心理分析與投訴應(yīng)對(duì) 北京：2026年05月11日

無論哪一類服務(wù)行業(yè)，都存在以下同樣的問題：1.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員積極性不高，服務(wù)意識(shí)薄弱，從而影響團(tuán)隊(duì)整體活力；而我們要做的是先知先覺的服務(wù)，客人的一個(gè)眼神，一個(gè)動(dòng)作就是我們服務(wù)的目標(biāo)。只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務(wù)。2.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員服務(wù)水準(zhǔn)低，阻礙著整體業(yè)績(jī)的完成影響業(yè)績(jī)；服務(wù)水準(zhǔn)低有幾種情況：①不知道；②知道但不......

沉浸式體驗(yàn)——互聯(lián)網(wǎng)思維下的服務(wù)設(shè)計(jì)與管理 北京：2026年05月14日

1.中高層管理人員2.產(chǎn)品經(jīng)理3.市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)專業(yè)人員4.人力資源專業(yè)人員課程大綱(一)課前內(nèi)容1.成長(zhǎng)能力是現(xiàn)代職場(chǎng)人的唯一競(jìng)爭(zhēng)力2.學(xué)員與隊(duì)員，教師與教練的區(qū)別3.何為“精進(jìn)”——第一大部分 沉浸式體驗(yàn)——(二)沉浸式體驗(yàn)的體驗(yàn)：1.從一段視頻說......

有效的客戶溝通與服務(wù) 北京：2026年05月15日

一 破冰目的：讓學(xué)員意識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)企業(yè)績(jī)效帶來的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責(zé)任小組討論：誰來提供客戶服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心理念：為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)3 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對(duì)企業(yè)品牌和績(jī)效產(chǎn)生的影響4 培訓(xùn)期望與課程大綱二 以客戶為中心目的：轉(zhuǎn)換思維方式，研究我們的客戶，從客戶需求出發(fā)，清晰客......

客戶流失預(yù)警與挽留 北京：2026年05月19日

總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一講：認(rèn)識(shí)客戶管理營(yíng)銷1.客戶的內(nèi)容與含義2.客戶管理的內(nèi)涵與客戶管理營(yíng)銷第二講：客戶滿意營(yíng)銷與客戶流失原因分析1.客戶滿意的含義與其數(shù)學(xué)公式2.客戶不滿所帶來的尷尬3.客戶流失表現(xiàn)形式分析4.客戶流失的主要原因5.企業(yè)客戶流失所付出的代價(jià)與客戶留置......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

BPO團(tuán)隊(duì)整體運(yùn)營(yíng)考核分析解決方案 主講：李老師

越來越多的企業(yè)選擇通過“自建+外包”的形式來提供全面的客戶服務(wù)，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和此次疫情的影響，未來幾年將會(huì)是服務(wù)外包飛速發(fā)展的幾年，外包市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也越來激烈。如何在激烈的外包競(jìng)爭(zhēng)中身存？如何更好的提升自身交付質(zhì)量？如何獲取更多訂單和提升自身盈利能力？陸續(xù)成為各家外包企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)，同時(shí)對(duì)外......

數(shù)字時(shí)代的客戶體驗(yàn)策略 主講：劉老師

1、通過客戶體驗(yàn)改進(jìn)和創(chuàng)新，塑造品牌個(gè)性和競(jìng)爭(zhēng)差異；2、通過客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，提高客戶互動(dòng)和忠誠(chéng)，快速提升經(jīng)營(yíng)效益；3、將客戶體驗(yàn)植入到企業(yè)運(yùn)營(yíng)，形成持續(xù)增強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；課程大綱一、認(rèn)知篇：被數(shù)字時(shí)代加速的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)1、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是被傳統(tǒng)商業(yè)忽視的利潤(rùn)金礦(1)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值原理和成功故事(2)互聯(lián)網(wǎng)殺手們的秘密武器-超級(jí)客......

門店絕對(duì)成交與客戶維護(hù) 主講：盛老師

經(jīng)銷商、店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)員、市場(chǎng)督導(dǎo)、業(yè)務(wù)代表、銷售經(jīng)理、銷售培訓(xùn)師等家居建材行業(yè)從業(yè)人員。課程特色頭腦風(fēng)暴、互動(dòng)游戲、案例研討、小組競(jìng)賽、情景演練、視頻分享課程收益耐用消費(fèi)品行業(yè)顧客購(gòu)買心理行為深度分析；建立系統(tǒng)耐用消費(fèi)品行業(yè)門店銷售流程體系；提供大量的銷售實(shí)戰(zhàn)工具、銷售思路和話術(shù)；顛覆傳統(tǒng)銷售思維習(xí)慣，全新門店銷售策略；......

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