鄭州服務營銷培訓公開課

全媒體時代——在線服務營銷管理及價值創造 北京：2026年05月14日

隨著互聯網應用技術的發展，利用在線客服系統已經不局限于服務的角色，而在線客服系統在客戶端也可稱為營銷通路、品牌建設的入口，并且這樣的應用還可大大降低運營成本，更有針對性的鞏固客戶關系；越來越多的呼叫中心意識到客戶群體的溝通行為的變化，基于客戶需求滿足的前提，在線客服成為重要的溝通渠道，而在目前行業內并沒有針對非熱線服務......

服務營銷與服務利潤價值鏈 北京：2026年06月06日

第一部分 了解服務市場、服務產品和顧客第一章服務經濟中的營銷新視點1. 為何要研究服務2． 服務帶來了顯著的營銷挑戰3． 服務業需要拓展的營銷組合第二章 服務接觸中的顧客行為1. 不同的服務對顧客行為的影響2. 顧客決策：服務消費的三階段模型第二部分 建立服務模型第一章 建立服務理念：核心與附加性要素1. 設計并創造服......

客戶分級管理與分類服務營銷 北京：2026年06月27日

引言客戶之道即是商業生存與發展之道！那些經驗豐富的市場營銷高層人員、客戶服務管理和IT專家，都必須懂得如何同每一個客戶建立起有利可圖的關系，并且如何在日常的營銷決策和運營管理中通過增加客戶的價值來增加公司的價值。在當今激烈的市場競爭環境中，客戶管理對于一個公司的盈利能力及其長期的成功顯得極端的重要。只有以客戶為中心，才......

互聯網創新思維與服務營銷之道——知名互聯網企業/園區考察研修班 上海：2026年06月05日

1.把握“移動互聯網時代”特征和趨勢；2.掌握并運用互聯網思維突破瓶頸問題；3.掌握“互聯網+”本質特征和發展趨勢；4.“互聯網+”如何應用于本行業/本企業；5.梳理重建和“互聯網+”相匹配的服務流程、客戶體驗流程；6.樹立......

從Excel數據分析到圖表展示 上海：2026年06月09日

經常使用 Office 工具“匯總整理數據、分析挖掘數 據、并制作圖表報告”的相關崗位人士課程大綱第一模塊數據分析概述數據分析基本思路明確目的：分析的問題是什么？想驗證什么觀點？采集數據：數據從哪里來？如何采集？加工整合：數據不規范，如何轉化、提取、篩選？分析呈現：使用什么分析方法、分析工具？怎......

基于DISC的人際溝通與團隊協作技巧 廣州：2026年06月04日

掌握不同性格的人的不同溝通技巧。掌握影響溝通的關鍵要素及聆聽技巧。通過具體的情境學習，掌握管理者如何與上司、下屬、同事進行高效溝通的要領。掌握團隊之間協作的要領及技巧課程內容大綱第一部分： 基于DISC的溝通理論認知一、了解不同性格的人1、D型2、I型3、S型4、C型二、與四種不同性格的人的溝通之道1、與D性格的人一起......