鄭州客戶服務管理培訓公開課

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年05月08日

第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中第三章 互聯網+時代構......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2026年04月24日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

高效客戶服務管理實戰策略特訓營 上海：2026年07月10日

隨著信息技術的應用和普及，經濟全球化的浪潮洶涌而至，客戶需求的不斷變化，市場競爭更加激烈。要想成為持續成為商場贏家，企業必須在正確的服務戰略的指導下，打造高效客戶服務管理體系，創造服務的競爭優勢。本課程就此研發，以幫助企業盡快建立高效服務管理系統，充分發揮服務戰略的作用，快速傳遞服務價值，贏得更多忠誠客戶。培訓受眾：資......

客戶服務管理與投訴處置實戰營 廣州：2026年05月28日

客戶投訴處理的實戰演練場客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生&ldqu......

明星領導者—STAR精進工作坊 北京：2026年05月07日

在這種趨勢下，作為企業管理者該如何對策？正所謂：取法于上，僅得為中，取法于中，故為其下。《明星領導者-STAR精進工作坊》這門課程，正是在這樣的背景之下應運而生。本課程專門為你設計了一套走向優秀管理者的精進之梯，從管理的關鍵要素入手，課程邏輯通過STAR模式：按照你的思維習慣，起承轉合，來講述每個模塊的知識要點：S：用......

如何打造采購運作系統：采購組織、流程與IT 深圳：2026年06月27日

如華為采購愿景所言：采購的目標是構建一個世界級的采購運作系統，滿足客戶需求，提升公司的客戶滿意度和核心競爭力；如何構建一個世界級的采購運作系統？是本門課程的主要回答的問題；采購運作系統如一個國家的基礎設施建設，“要想富，先修路”；企業要獲得采購競爭優勢，必須先要構筑卓有成效的采購運作系統；理論與......