鄭州客戶服務技巧培訓公開課

卓越客戶服務技巧（2天） 北京：2026年04月27日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 北京：2026年07月09日

第一章、培養積極主動的服務意識1、世界已經進入了體驗經濟時代1.1體驗經濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務水平的衡量指標，查查你現......

卓越客戶服務技巧訓練 北京：2026年07月14日

客戶服務代表、服務主管、銷售代表、客戶經理、售前/售后技術支持人員等課程大綱第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的......

卓越客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年05月07日

第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的“道法術器”理念、方法、技巧、工具標桿案例、視頻解讀......

魅力口才三支劍 北京：2026年07月11日

俗話說：十年磨一劍。本課程主講老師花費三十年，磨了這三支劍：第一支劍：演講；第二支劍：主持；第三支劍：應變。課程內容實踐性強，主講老師將三十年的磨劍經驗和體會的結晶帶到課堂上來與同學們分享。培訓對象：企業中高層管理者，英關注口才提升的職場精課程大綱：第一單元 演講——練就一副唇槍舌劍一、心理準備......

TTT進階-課程設計與開發 上海：2026年05月14日

企業在自己的成長和發展歷程中，都積累了大量的優秀經驗，這些經驗需要傳承；同時，也遭遇著各式各樣的問題和挑戰，而這些問題和挑戰更需要得到解決。然而，越來越多的企業發現外部培訓課程有時很難解決企業內部的實際問題，并且很多外部經驗也很難直接拿來使用。由此，企業內部培訓師隊伍的建立，內部優秀經驗的萃取，以及企業內部精品課程的開......