鄭州客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

標(biāo)桿物業(yè)品質(zhì)管控與滿意度提升協(xié)同共進(jìn)實戰(zhàn)培訓(xùn) 鄭州：2026年07月03日

物業(yè)企業(yè)中高層、項目服務(wù)團(tuán)隊【培訓(xùn)內(nèi)容】導(dǎo)入：回憶近一次回家/購物經(jīng)歷，你會做些什么？一、懂業(yè)主：理解業(yè)主“不滿意”1、五花八門的業(yè)主“不滿意”案例：業(yè)主拖欠物業(yè)費，物業(yè)斷水?dāng)嚯姲咐阂粚訕I(yè)主不坐電梯，拒交物業(yè)費案例：廣東清遠(yuǎn)業(yè)主委員會委員以公謀私案例：交了停車費，車輛被......

標(biāo)桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細(xì)化提升 鄭州：2026年07月04日

技巧性：重點是投訴應(yīng)對的個人技巧訓(xùn)練，全面細(xì)膩講解應(yīng)對投訴的各個環(huán)節(jié)內(nèi)容、策略、方法，案例并加以演練，適合一線員工深化投訴知識和實戰(zhàn)技能。實戰(zhàn)性：重點是客服（訴）流程管理精細(xì)化提升，引導(dǎo)學(xué)員與企業(yè)項目客服（訴）流程管理模式進(jìn)行對比，實現(xiàn)客服、品管、人才培養(yǎng)高水平、常態(tài)化！落地性：群訴糾紛處理以及輿情危機的應(yīng)對，重點解析......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 濟(jì)南：2026年06月26日

第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認(rèn)為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個環(huán)節(jié)出問題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認(rèn)可，不要懷疑客戶的人品第二節(jié)、補償型客戶第一、客戶特點1、夸大損失，將自己偽......

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2026年06月06日

房地產(chǎn)企業(yè)公司客戶工作分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)部門經(jīng)理、客戶服務(wù)人員、物業(yè)管理處客戶服務(wù)人員（本課程適合各類房地產(chǎn)企業(yè)組織內(nèi)訓(xùn)效果更佳）【培訓(xùn)內(nèi)容】第一部分：房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險識別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風(fēng)險識別與化解案例1：開盤前，客戶發(fā)現(xiàn)報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項目用地紅線外......

成功的項目管理——項目管理規(guī)劃與控制訓(xùn)練營 上海：2026年07月10日

項目經(jīng)理、項目主管、項目團(tuán)隊成員、組織項目負(fù)責(zé)人課程大綱：項目聯(lián)合明確項目目的和目標(biāo)統(tǒng)一項目成功的主要標(biāo)準(zhǔn)對項目目標(biāo)達(dá)成統(tǒng)一認(rèn)識建立個人可用時間限制和資源委托任務(wù)層次構(gòu)建項目團(tuán)隊結(jié)構(gòu)確定成員角色和責(zé)任建立一個有效的團(tuán)隊合作運營框架項目定義定義項目目標(biāo)、目的和限制條件確定主要可交付成果和關(guān)鍵成功標(biāo)準(zhǔn)定義清晰的范圍邊界和完......

客戶關(guān)系管理師高級研修班 深圳：2026年05月09日

模塊一 客戶關(guān)系管理（CRM）理念CRM基本理念CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢CRM與企業(yè)核心競爭力客戶向?qū)У钠髽I(yè)文化客戶資源開發(fā)客戶資產(chǎn)管理客戶滿意度和客戶忠誠度以500強企業(yè)成功推行“客戶關(guān)系管理”為綱領(lǐng)，從培育企業(yè)核心競爭力和企業(yè)文化的角度來理解CRM,了解利用CRM如何進(jìn)行有效的客戶資源管理；幫助......