長沙客戶服務體系培訓公開課

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日

從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理，處理......

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

房地產市場競爭日益激烈，客戶群體越發成熟及維護權益的行動持續高漲，結合標桿房地產企業二十年發展過程中經歷的教訓明示房地產開發中可能存在的各種客戶投訴或群訴風險及如何防范，消除企業可能面臨的重大損失。提升客戶服務人員投訴的處理技能，為公司的運營做好保駕護航。【課程價值】1、了解鮮活的、典型的房地產開發客戶投訴或群訴案例及......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2026年06月26日

1、提升mot管理水平，為企業創造富有價值的正面關鍵時刻；2、了解現代客戶服務理念，有效提升企業員工的客戶服務意識；3、通過對“關鍵時刻”的深入理解，掌握企業為客戶創造價值的關鍵時刻；4、通過對“關鍵時刻”行為模式的解析和實戰演練，有效掌握的客戶服務的核心技巧。5、提升處......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運行、保持和改進8、投訴處理中的......

小米產品設計及商業模式解析 上海：2026年06月26日

一、小米模式1.消費升級下的新零售2.小米新鐵人三項3.小米如何玩轉米粉經濟（自媒體營銷）4.小米如何做爆品5.管理無形----解析小米高效管理模式6.小米智能家庭與AIOT詳解7.小米生態鏈揭秘8.小米商業模式解析二、傳統企業轉型1.轉型是要流血的2.傳統企業新的機會在哪里3.給傳統企業敲喪鐘4.創新是一種態度5.互......

財稅改革+互聯天網下，企業管理者的財稅風控兵法 北京：2026年06月04日

一、我國稅制改革的宏偉藍圖（一）近年來反復強調“減稅降費”的底層邏輯為何？（二）當前經濟形勢下，“減稅降費”的快車還會行駛多久？（三）“一稅獨大”的增值稅將引來哪些進一步改革？其他稅呢？（四）分稅制作古，然而中央和地方的收入劃分仍對企業有影響1、為......