哈爾濱CSM培訓公開課

制造業服務模式創新與最佳實踐 青島：2026年05月30日

服務目標快速：服務響應時間：1小時；服務到位時間：2小時；現場故障處理：3小時準確：一次維修合格率：98%；服務信息閉環率：100%；服務配件準確率：99%提高：用戶滿意度≥88%；忠誠用戶比例≥50%服務標準：“3+6”行動一次服務必須做到3個電話第一個電話—&mdas......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 青島：2026年05月30日

了解客戶服務經濟發展趨勢理解客戶滿意度關鍵影響力認知客戶期望值核心驅動力強化客服服務質量提升焦點學習客戶忠誠關系的策略力學習客服CRM服務策略方法學習客服客戶關系維護技能課程大綱第一模塊、服務經濟——認知篇服務經濟時代的發展趨勢服務經濟的重要意義4P—7P時代企業的發展核心理念客戶滿......

體驗創值畫布?體驗創新設計與服務體系搭建 青島：2026年07月17日

課前調研：服務現場調研客群分類1)客戶貢獻價值2)客戶生命周期客戶之聲采集1)客戶投訴抱怨事件2)優秀服務案例SOP應用情況調研1)現有服務環節2)現有服務標準導入：服務發展趨勢與體驗創值1、市場變化帶來的服務挑戰2、以客戶為中心的體驗創新3、體驗感塑造的金字塔原理4、體驗創值模型案例分享起點 客群梳理：上承愿景，下接......

卓越客戶服務技巧（2天） 北京：2026年04月27日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發，無論企業內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業的成敗。在企業外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業內部，更多問題的癥結不是溝通和協調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業強調服務至上，......

新常態下營銷創新與盈利變法 廣州：2026年05月09日

立竿見影：系統強化學員品牌營銷管理的策略性分析、判斷、思考和洞察能力；提升戰力：有針對性地分享品牌營銷創意經驗，將加強學員實戰技能和管理創意思維能力；愉快體驗：獨特而充滿創意的授課方式，為學員提供海量智慧進補的同時，大量精彩成功案例研習將讓學習過程成為一種快樂美好體驗。課程大綱一、明見大勢—新常態下營銷邏輯......

企業管理創新與組織變革 廣州：2026年06月28日

模塊一：企業領導者的創新思維?世界三大經貿關聯與中國在全球產業鏈中的地位；?中國當前的“比較優勢”；?中美貿易摩擦中的經濟發展與蝴蝶效應；?工業經濟向知識經濟轉型中企業應當關注的核心要素；?關于企業人才與人財。模塊二：企業科學管理創新及其發展?科學管理：制度化—標準化—精......