哈爾濱客戶服務培訓公開課

客戶關系及投訴處理 沈陽：2026年07月21日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 青島：2026年05月30日

了解客戶服務經濟發展趨勢理解客戶滿意度關鍵影響力認知客戶期望值核心驅動力強化客服服務質量提升焦點學習客戶忠誠關系的策略力學習客服CRM服務策略方法學習客服客戶關系維護技能課程大綱第一模塊、服務經濟——認知篇服務經濟時代的發展趨勢服務經濟的重要意義4P—7P時代企業的發展核心理念客戶滿......

制造業服務模式創新與最佳實踐 青島：2026年05月30日

品牌釋義“雷沃”中文名稱內涵為“雷聲轟鳴雨滋潤、改天換地豐沃美”的天體自然和諧之道。“LOVOL”英文商標意為“豐盛的愛”，吻合“雷沃”中文內涵。LOVOL 以寬廣博大的胸懷，奉獻無私和愛，為人類創造......

體驗創值畫布?體驗創新設計與服務體系搭建 青島：2026年07月17日

研究⑥套客戶需求分析和服務創新規劃學習⑥套春風化雨的投訴預防解決策略總結⑥套打動人心的客戶滿意提升方案探索⑥套創造驚喜的峰值時刻設計方案沉淀⑥套水到渠成的潛在商機挖掘方案設計⑥套傾聽客戶的客戶體驗測量指標共繪⑥張一客一策的客戶體驗全景圖說明：成果產出數量以實際參與培訓的小組數量為準。課程大綱課前調研：服務現場調研客群分......

卓越客戶服務技巧（2天） 北京：2026年04月27日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

客戶關系管理（2天） 北京：2026年05月06日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

優秀前臺的智慧寶典 北京：2026年05月08日

一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態、儀表之關系?職業化視覺形象：端莊、整潔的外表-發型、臉部修飾及妝面要求-口氣、體......

AI時代制造企業如何綜合服務運營企業轉型 北京：2026年05月09日

互聯網時代，所有傳統企業都受到沖擊。每一家集團企業都擁有自己獨特的戰略資源，或技術，或市場、或供應鏈等，如何整合這些資源，實現由單一制造商向綜合服務商轉變，關系著企業未來的生死存亡。參會人員：企業高層管理課程對象第一章 制造企業向綜合服務業轉型的變革與機會1.1從提供產品到提供平臺1.2 平臺的最佳模式—綜......

客戶服務培訓內訓課程

保險高端客戶服務團隊必修技能 主講：周老師

“保險姓保”——壽險正處在轉型中，保險公司傳統的銷售模式在發生革命。人海戰術、“開門紅”、人情單這些過去的招術已經不能適應高凈值人群的需求，客戶需要提供有含金量的服務，能夠真正解決他們的財務需求。同時，僅僅購買保險也不能滿足全方位的投資理財需求，這......

“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”之數字化時代營業網點心服務 主講：高老師

聯邦快遞創始人弗萊德.史密斯曾經說過一句話：“要想稱霸市場，首先要讓客戶的心跟著你走，然后讓客戶的腰包跟著你走。”對于營業網點來說，只有加強服務管理，改善服務質量，提高服務效率，才能增強競爭力，實現盈利和長期發展。本課程從理念傳導入手，詳解數字化時代網點服務的具體做法，有理有據、環環相扣、緊貼實......

消費者權益保護視角下的客服禮儀與涉外溝通專項 主講：李老師

隨著保險行業服務升級與客戶需求多元化，消保部客服人員作為企業形象窗口，需強化專業素養與跨文化服務能力。本課程聚焦客服崗位核心痛點（投訴處理、服務標準化、涉外場景），通過禮儀規范強化職業化形象，結合涉外服務專項訓練，提升團隊綜合服務效能，助力客戶滿意度與品牌口碑提升。【課程收益】掌握全場景服務禮儀規范，塑造專業職業形象提......

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