武漢客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

第一部分：房地產開發過程中的客戶投訴風險識別與化解一、銷售前可能引發客戶投訴的風險識別與化解案例1：開盤前，客戶發現報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區設施建在項目用地紅線外有什么樣的風險及如何化解？案例3：后期建設與前期模型不符會有什么樣的問題及如何化解？案例4：商業中餐飲與住宅間會存在什么樣的問題及如何化解？案......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2026年06月26日

第一講：什么是關鍵時刻？1、關鍵時刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關鍵時刻4、正面的關鍵時刻與負面的關鍵時刻5、客戶關系戰略的成功，是員工行為的成功第二講：關鍵時刻MOT十大原則1、創造顧客比創造利潤來得更重要——關鍵時刻的原則之一2、學會用提高營業額代替降低成本&......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理，處理群體性突發事件......

銷售指揮官：成為專業的“團隊管理者” 北京：2026年07月11日

你是否覺得大客戶銷售難做，團隊難帶？新客戶新業務開發乏力，贏單依靠低價格高客情，贏單率低銷售過程漫長，人際關系復雜，還有糾纏不清的利益分配依賴個體銷售精英，能力難以復制銷售人員成長緩慢及流失率高根據 Easy Selling 銷售賦能中心的研究表明：80% 以上的銷售經理難以勝任新的管理崗位職責要求 ；75% 以上的銷......

Excel在職場辦公中的高效應用 北京：2026年06月26日

企業各部門負責人、企業負責報表編制、數據統計分析的相關人員。【課程介紹】EXCEL作為數據管理和數據分析的優秀平臺，其強大和靈活的數據處理能力，能夠滿足企業個性化的數據分析需求。不管你是才出道的職場新人，還是資深的職場“老鳥”，Excel都將是你在工作中最得力的助手。我們雖然學習了一些EXCEL......