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房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日
第一部分：房地產開發過程中的客戶投訴風險識別與化解一、銷售前可能引發客戶投訴的風險識別與化解案例1：開盤前，客戶發現報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區設施建在項目用地紅線外有什么樣的風險及如何化解？案例3：后期建設與前期模型不符會有什么樣的問題及如何化解？案例4：商業中餐飲與住宅間會存在什么樣的問題及如何化解？案......
MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2026年06月26日
MOT（MomentofTruth）是服務界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時，“關鍵時刻”也是一系列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利 潤的方法，已經成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯想集團等世界名企的培訓課程，被多家世界500強企業尊為培訓圣經。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現北......
客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日
從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理，處理......
大數據人工智能化趨勢下在線服務管理創新轉化應用 合肥：2026年06月27日
呼叫中心負責人、人工智能項目負責人、運營經理、流程管理負責人等課程內容第一模塊 傳統呼叫中心服務面臨的機遇與挑戰1.服務導向的變化2.業界服務模式的變化3.用戶需求的變化第二模塊 在線服務設計體系模塊1.呼叫中心在互聯網新時代的定位2.互聯網服務設計1)互聯網聚類人群畫像及特色服務設計2)互聯網電商服務設計3)互聯網智......
標桿物業品質管控與滿意度提升協同共進實戰培訓 鄭州：2026年07月03日
導入：回憶近一次回家/購物經歷，你會做些什么？一、懂業主：理解業主“不滿意”1、五花八門的業主“不滿意”案例：業主拖欠物業費，物業斷水斷電案例：一層業主不坐電梯，拒交物業費案例：廣東清遠業主委員會委員以公謀私案例：交了停車費，車輛被盜，業主索賠案例：業主家中物品丟失索賠案......
標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 鄭州：2026年07月04日
1、房地產企業或物管企業從事客服與管理的骨干員工、干部等2、房地產或物管企業客服管理、品管、公關、營銷、宣傳、風控系統的負責人等課程大綱：主題：訓練課程整體目標說明參會學員課前預習與作業研討點評一、學員課前預習與作業研討點評適合學習能力較強的企業學員及團隊，通過預習，對當前個人的客訴工作思路、方法及企業的客訴模式進行梳......
服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年05月08日
第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中第三章 互聯網+時代構......
向標桿學服務--用感動服務提升企業競爭力 杭州：2026年06月05日
通過互動式的客戶服務經驗分享，從而幫助服務人員提升：1、從服務理念與服務細節兩個角度把握創造客戶感動的方法，理解客戶忠誠的本質，知道如何培養屬于自己企業的忠誠客戶2、了解客戶期望的產生原因與規律，掌握根據期望設計服務的方法。掌握拒絕與轉化客戶不合理期望的方法，從客戶期望中找到服務創新的靈感3、理解提高服務質量的關鍵時刻......
客戶服務培訓內訓課程
《客戶投訴處理與應對技巧提升》 主講：杜老師
?課程結構模塊化——將課程內容分為4個模塊，每個模塊都有落地的工具和自檢表，可供學員在課后持續鞏固以及查漏補缺；?課程演繹生動化——課程將結合“問題提出—觀點分析—案例分享—情景演練”的模式進行展開，學員可在最短......
《標桿物業企業管理服務經驗分享》 主講：郭老師
物業公司管理人員【授課方式】1、理論講述2、案例分享3、分組討論4、情境演練5、課堂測試6、視頻賞析課程大綱第一講 自我管理一、物業管理經理人的職業道德標準1、提供勤勉和忠實的服務2、對于任何潛在的利益沖突必須予以充分的披露3、應有合理的審慎、勤勉和技能4、不得從事任何與所服務的業主組織或小區競爭的行為5、不得從事任何......
《弟子規》與銀行網點服務 主講：王老師
1、系統了解中華優秀傳統文化的傳承脈絡2、學習并實踐為人處世的最基本的行為規范3、促進家庭和睦，幸福美滿4、推動銀行內部和諧，促進團隊自動自發，勇于承擔責任5、傳承孝悌文化，踐行《弟子規》，身先垂范，教育子孫，恩澤后代課程對象全行人員教學方法基本理論講解+經典案例剖析+課堂情景演練+實戰管理方法+高效管理工具+互動分享......
