成都客戶經理培訓公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。參加人員：客戶服......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2026年06月25日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環2、 客戶體驗四維度“四維度”構建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞?？Х?平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務體驗，更需要“有......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理，處理群體性突發事件......

信息化時代倉儲管理與庫存控制 北京：2026年05月07日

物流管理、倉庫經理、主管、倉儲賬務管理、采購管理、MC、生產、計劃、銷售、供應鏈管理者等。課程大綱值得思考的問題：我們的庫存合理嗎？合理不合理，總有個標準吧？第一講.現代倉庫的職能是什么？倉庫--供應鏈的重要節點案例 現代倉庫的運作一.現代倉庫的價值倉庫與倉儲如何提升倉庫管理的價值與地位?案例 傳統倉庫與現代倉庫管理的......

TCM企業全流程精益化運營與降本增效 深圳：2026年05月22日

總經理、廠長、生產經理、質量經理、采購經理及生產主管、車間主任、班組長及致力于成本管控的人士課程大綱：第一部分 成本意識提升與觀念變更1）我不是老板，成本與我無關；2）企業應具備的最新三種成本意識；3）降本思路：開源節流勤周轉4）部門協同的降本增效的五種思路5）十二大成本法則6）成本消減對利潤的杠桿效應7）精益管理的核......