成都抱怨處理培訓(xùn)

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成都抱怨處理培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升深圳：2026年06月03日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟?fàn)帲蛻羰瞧髽I(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識到客戶為中心的管理是未來成功的關(guān)鍵，客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務(wù)好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升深圳：2026年06月03日

一、認(rèn)識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

客戶投訴、抱怨處理技巧深圳：2026年06月04日

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升北京：2026年06月16日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

基于戰(zhàn)略的績效管理體系設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營深圳：2026年06月20日

企業(yè)高層管理者、中層管理者、HR課程內(nèi)容第一講：重新認(rèn)識績效管理1.什么是績效管理？2.為什么推行績效管理？3.績效管理為什么會(huì)失敗？4.績效管理體系與戰(zhàn)略的關(guān)系5.績效管理體系與人力資源管理體系6.績效管理的常見誤區(qū)及案例解析第二講：績效管理的常見工具1.工具一：關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）2.工具二：平衡計(jì)分卡（BSC）......

高級產(chǎn)品研發(fā)先期策劃APQP培訓(xùn)班北京：2026年07月10日

企業(yè)的總經(jīng)理、廠長、研發(fā)總監(jiān)/經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)/經(jīng)理、生產(chǎn)工程/工藝部經(jīng)理等課程背景：很多企業(yè)的產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中修修補(bǔ)補(bǔ)。所輔導(dǎo)的幾百個(gè)精益六西格瑪項(xiàng)目，如果質(zhì)量問題是同設(shè)計(jì)有關(guān)的，都是非常巨大的突破性而且是根本性地改善。如不良率從100%降低到0，從百分之十幾降到千分之幾。為什么？因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)過程沒有考慮周全或是設(shè)......