西安服務(wù)技巧培訓公開課

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 北京：2026年04月27日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 北京：2026年07月09日

第一章、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識1、世界已經(jīng)進入了體驗經(jīng)濟時代1.1體驗經(jīng)濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經(jīng)濟時代的客戶需求分析3、什么是服務(wù)？3.1服務(wù)的定義3.2服務(wù)的目的3.3什么是好的服務(wù)3.4從海爾服務(wù)看客戶對服務(wù)的看法4、服務(wù)的兩個層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務(wù)水平的衡量指標，查查你現(xiàn)......

卓越客戶服務(wù)技巧訓練 北京：2026年07月14日

“公司規(guī)定很明確、就是客戶不理解；TA 也為難我也難、這事讓我怎么辦？”諸如此類的諸多客戶服務(wù)問題是否給你的客戶服務(wù)、技術(shù)支持等工作帶來過困惑？如何高效、精益地提供令客戶滿意的服務(wù)？如何讓專業(yè)、技術(shù)語言更易被客戶接受？如何突破“很規(guī)范但效果淡”的服務(wù)品質(zhì)瓶頸？如何高效化解......

卓越客戶服務(wù)技巧訓練 蘇州：2026年05月07日

客戶服務(wù)代表、服務(wù)主管、銷售代表、客戶經(jīng)理、售前/售后技術(shù)支持人員等課程大綱第一講 AI 時代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關(guān)鍵時刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的......

滯重資產(chǎn)快速去庫存營銷策略新戰(zhàn)法解析——社區(qū)商鋪創(chuàng)新營銷和車位爆銷技巧 上海：2026年06月24日

房地產(chǎn)公司營銷管理者和置業(yè)顧問課程大綱第一講 商鋪創(chuàng)新營銷一、社區(qū)商鋪營銷的正確思維1、住宅和商鋪銷售的表象和實質(zhì)是什么？2、社區(qū)商鋪的核心問題是什么？3、社區(qū)商鋪的核心價值在哪里？4、社區(qū)商鋪銷售的基礎(chǔ)是什么？案例分析：物業(yè)公司就這樣把商鋪賣光了。二、社區(qū)商鋪產(chǎn)品分析1、社區(qū)商鋪銷售前期都應(yīng)該做哪些準備？工作的方向在......

國際貿(mào)易法和采購合同管理 北京：2026年07月02日

在國際貿(mào)易普及化，采購面對相關(guān)的法律知識，成為采購價值評估的主要項目之一。采購人員在面對法律條文，僅僅是左手來，右手去的角色。也就是拿著法律部門制定，或供應(yīng)商提供的合同，簽訂采購合同，至于內(nèi)容為何，一般采購部門或人員并未深入探討。過去的經(jīng)驗告訴我們，合同關(guān)系著違約情況下，采購方能保有多少權(quán)利，供應(yīng)方有多少義務(wù)未履行。采......