西安客戶服務管理培訓公開課

服務篇—構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年05月08日

第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時代對企業(yè)服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中第三章 互聯(lián)網(wǎng)+時代構(gòu)......

客戶服務管理與投訴處置實戰(zhàn)營 廣州：2026年05月28日

1、采用創(chuàng)新行動學習的培訓模式，根據(jù)典型的投訴案例設計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統(tǒng)教學的方式，幫助學員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態(tài)表達高度統(tǒng)一。課程大綱一、客戶投......

構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系 深圳：2026年06月27日

客戶服務分管領(lǐng)導、客戶服務管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務理......

構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系 上海：2026年04月24日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經(jīng)營管理實踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

領(lǐng)導者的教練技巧 上海：2026年07月03日

模塊一、什么是教練學習教練的價值及三大教練原則教練的定義~ 對話練習：體驗教練式對話vs. 傳統(tǒng)對話教練的原則~ 支持、期待、信任教練的價值模塊二、教練的核心能力逐個掌握教練的核心能力運用教練技術(shù)進行片段式教練深度傾聽~ 深度傾聽三要素~ 重復關(guān)鍵詞練習：建立親和~ 確認練習：化問題為需求有力提問~ 有力提問的類型~ ......

房地產(chǎn)HR的BP與OD轉(zhuǎn)型發(fā)展之路：識人道與術(shù) 上海：2026年05月07日

前言 選對人VS管理者成功VS組織成功 30mins關(guān)于選人精準度，一組驚人的數(shù)據(jù)寧高寧：選人比育人更重要1.從企業(yè)管理的流程與目標，看選對人的重要性2.選對人對管理者成功的意義 德魯克：管理者的三大核心職能3.選對人對于企業(yè)成功的意義 企業(yè)成功=戰(zhàn)略*組織能力（員工能力*員工意愿*員工治理）PART1 面試官的硬實力......