西安抱怨處理培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動(dòng)：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對(duì)服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個(gè)服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時(shí)準(zhǔn)備好......

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2026年06月26日

客服主管、客服專員課程大綱一、客戶投訴裂變的過(guò)程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過(guò)程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業(yè)務(wù)辦理不順......

顧客抱怨處理與應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2026年06月26日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手；擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)；而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過(guò)客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺；關(guān)注對(duì)于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提......

高效倉(cāng)儲(chǔ)管理與工廠物料配送 廣州：2026年06月13日

高層管理者、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、采購(gòu)、銷售、品管、設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)及其他相關(guān)部門人員課程大綱第一講：當(dāng)今物流倉(cāng)儲(chǔ)管理的挑戰(zhàn)是什么？倉(cāng)庫(kù)的類別有哪些老板對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)管理的最基本要求是什么？誰(shuí)是我們的‘客戶’？‘客戶’對(duì)物流服務(wù)的要求有哪些-KPI？不同‘客戶’的要求側(cè)重......

大數(shù)據(jù)背景下資本運(yùn)作與股權(quán)架構(gòu)設(shè)計(jì)實(shí)操寶典 廣州：2026年06月09日

董事長(zhǎng)、總裁、董事會(huì)秘書、財(cái)務(wù)總監(jiān)【課程內(nèi)容】第一講 資本運(yùn)作工具模塊一、我國(guó)資本市場(chǎng)介紹一、IPO上市概念、歷史與中國(guó)資本市場(chǎng)概況二、新經(jīng)濟(jì)與私募股權(quán)融資三、債券、ABS等固定收益類融資四、商業(yè)模式與資本市場(chǎng)模塊二、主要融資方式與融資成本一、股權(quán)類融資適合的商業(yè)模式，天使、VC、PE、IPO等二、股權(quán)類融資的估值方法......