銀川服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2026年06月09日

一、破冰頭腦風暴法討論：服務(wù)工作中面臨的挑戰(zhàn)二、金牌客戶服務(wù)理念1.“金牌”客戶服務(wù)的概念2.“金牌”客戶服務(wù)主要體現(xiàn)在哪些方面3.如何有效地應(yīng)對服務(wù)中的挑戰(zhàn)三、 金牌客戶服務(wù)必備的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升溝通中的感染力2.塑造客服代表的職業(yè)化形象和品格素質(zhì)3......

《卓越的客戶服務(wù)理念與技巧》 上海：2026年06月13日

客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。課程收獲：讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；能夠通過客戶......

卓越的客戶服務(wù)理念與技巧 上海：2026年07月12日

快速掌握解決顧客抱怨的方法及途徑；理解如何做到個性化服務(wù)；如何留住忠誠客戶；如何進行服務(wù)創(chuàng)新；高效使用客戶漏斗；課程背景：當前市場的競爭用激烈來形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務(wù)這個企業(yè)長期生存的命脈。事實上，客戶......

潛在失效模式及影響分析（FMEA） 北京：2026年07月02日

FMEA的基本概念和重要術(shù)語介紹FMEA的通用準則開發(fā)FMEA的過程FMEA與其他工具之間的關(guān)聯(lián)建立和開發(fā)FMEA的總體要求，包括策略、策劃和管理者支持FMEA開發(fā)人員的組成及職責設(shè)計失效模式及影響分析（DFMEA）的開發(fā)DFMEA嚴重度、頻度、探測度評價準則 案例分析過程失效模式及影響分析（PFMEA）的開發(fā)DFME......

新收入準則最新變化及應(yīng)用 廣州：2026年06月30日

1、通過案例深度解析準則修訂要點，重點了解收入準則修訂背后的深層原因2、把握我國收入準則、租賃準則與美國相應(yīng)準則之間的異同3、評估準則修訂可能帶來的實務(wù)影響，準確掌握財務(wù)合規(guī)要求培訓(xùn)對象：財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)經(jīng)理、會計主管、總賬會計、核算會計、審計經(jīng)理、審計主管、會計師事務(wù)所審計人員培訓(xùn)提綱：一、新企業(yè)會計準則第14號 &m......