銀川客戶投訴培訓(xùn)公開(kāi)課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹(shù)立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、......

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2026年06月06日

房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，客戶群體越發(fā)成熟及維護(hù)權(quán)益的行動(dòng)持續(xù)高漲，結(jié)合標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)二十年發(fā)展過(guò)程中經(jīng)歷的教訓(xùn)明示房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中可能存在的各種客戶投訴或群訴風(fēng)險(xiǎn)及如何防范，消除企業(yè)可能面臨的重大損失。提升客戶服務(wù)人員投訴的處理技能，為公司的運(yùn)營(yíng)做好保駕護(hù)航。【課程價(jià)值】1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)客戶投訴或群訴案例及......

客戶投訴管理與處置技巧 長(zhǎng)沙：2026年07月02日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對(duì)反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理群體性突發(fā)事件......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補(bǔ)償型投訴的解決策略7、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運(yùn)行、保持和改進(jìn)8、投訴處理中的......

新常態(tài)下?tīng)I(yíng)銷創(chuàng)新與盈利變法 廣州：2026年05月09日

1、深刻認(rèn)識(shí)市場(chǎng)戰(zhàn)略創(chuàng)新的重要意義和成功規(guī)律，樹(shù)立正確的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略觀；2、掌握市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略構(gòu)劃的重要規(guī)律和關(guān)鍵心法、以及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力重塑的正確路徑和系統(tǒng)實(shí)操法門。課程特色立竿見(jiàn)影：系統(tǒng)強(qiáng)化學(xué)員品牌營(yíng)銷管理的策略性分析、判斷、思考和洞察能力；提升戰(zhàn)力：有針對(duì)性地分享品牌營(yíng)銷創(chuàng)意經(jīng)驗(yàn)，將加強(qiáng)學(xué)員實(shí)戰(zhàn)技能和管理創(chuàng)意思維能力；......

一線主管實(shí)戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練 上海：2026年05月28日

1-物料亂放，浪費(fèi)嚴(yán)重，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)人關(guān)心2-上下級(jí)之間、部門之間成天扯皮，雞毛蒜皮的事不斷3-一線主管忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)依然亂糟糟4-現(xiàn)場(chǎng)出了問(wèn)題，老板總是最后一個(gè)知道5-新員工不會(huì)做，一線主管焦急萬(wàn)分卻無(wú)計(jì)可施6-員工安全意識(shí)低，不按規(guī)范操作，意外事故頻頻發(fā)生7-人員流失率高，要沖產(chǎn)量了，老板心急如焚卻找不著人8-......