蘭州服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 北京：2026年04月27日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財(cái)務(wù)、物流、采購(gòu)等部門人員該課程對(duì)職位、經(jīng)驗(yàn)的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級(jí)人員不適合對(duì)象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 北京：2026年07月09日

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，服務(wù)營(yíng)銷是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的；只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，服務(wù)營(yíng)銷是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務(wù)策略、服務(wù)......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 北京：2026年07月14日

客戶服務(wù)代表、服務(wù)主管、銷售代表、客戶經(jīng)理、售前/售后技術(shù)支持人員等課程大綱第一講 AI 時(shí)代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時(shí)代特征與客戶需求變化AI 時(shí)代的客戶體驗(yàn)點(diǎn)變化線下與線上的“關(guān)鍵時(shí)刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識(shí)”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的......

創(chuàng)造極致體驗(yàn)-滿足客戶心理的客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年05月13日

一線客戶服務(wù)人員、投訴處理客服人員、售后服務(wù)人員和技術(shù)人員。課程內(nèi)容一、如何客觀的認(rèn)知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對(duì)錯(cuò)2、客戶是否有權(quán)犯錯(cuò)3、客戶究竟是什么4、服務(wù)是從服務(wù)事到服務(wù)人的轉(zhuǎn)變5、優(yōu)秀的客服人員具備哪些素質(zhì)分組討論6、客服人員的積極心態(tài)和觀念二、什么是客戶服務(wù)案例討論1、客戶......

大數(shù)據(jù)時(shí)代的人力資源管理-HR如何用數(shù)據(jù)與老板及業(yè)務(wù)部門對(duì)話 上海：2026年06月17日

1.作為HR，正在為不知道如何衡量自己的價(jià)值和工作有效性而發(fā)愁？2.作為HR，在銷售和財(cái)務(wù)總監(jiān)/經(jīng)理用他們的數(shù)據(jù)持續(xù)發(fā)揮他們影響力，不斷受到CEO等核心管理人員的關(guān)注的時(shí)候，只能自嘆不如？3.發(fā)生了什么？ 多少？頻率？何處？ 問題究竟在哪里？ 需要采取什么行動(dòng)？ 為什么會(huì)發(fā)生？ 如果這個(gè)趨勢(shì)繼續(xù)發(fā)展會(huì)怎樣？ 將來會(huì)發(fā)生......

PDCA循環(huán)：達(dá)成結(jié)果，持續(xù)改善 上海：2026年05月07日

任何希望更有效率和更有效果地完成工作任務(wù)的職場(chǎng)人士課程大綱：第一章：認(rèn)識(shí)PDCA循環(huán)我們要管理些什么？PDCA的由來PDCA的意義與步驟PDCA的優(yōu)點(diǎn)與特點(diǎn)任務(wù)管理的PDCA流程第二章：首先設(shè)定目標(biāo)認(rèn)識(shí)目的(Objective)與目標(biāo)(Goal)制定目標(biāo)的SMART原則未來十年的我：設(shè)定個(gè)人的人生目標(biāo)設(shè)立目標(biāo)的步驟目標(biāo)......