蘭州客戶(hù)心理培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)心理學(xué)與客戶(hù)溝通技巧 北京：2026年05月13日

第一模塊【直升機(jī)視角】概覽營(yíng)銷(xiāo)里的心理學(xué)組建學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術(shù)，改善面對(duì)面溝通觀察客戶(hù)狀態(tài)：肢體語(yǔ)言和面部表情工作應(yīng)用：怎樣撇清【佯裝行為】，認(rèn)清【客戶(hù)真實(shí)意圖】？?jī)A聽(tīng)客戶(hù)意圖：真實(shí)意圖和爭(zhēng)議工作應(yīng)用：客戶(hù)有爭(zhēng)議，如何幫他梳理情緒，解決問(wèn)題？工作應(yīng)用：一次爭(zhēng)議背后，至少十個(gè)理解思路！解......

銷(xiāo)售心理學(xué)——客戶(hù)心理分析與情商管理 廣州：2026年06月25日

以“心理學(xué)”為核心學(xué)科，融合：銷(xiāo)售心理學(xué)、行為心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、管理心理學(xué)、人格心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、健康心理學(xué)、積極心理學(xué)（幸福心理學(xué)）、心理咨詢(xún)等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)點(diǎn)。定制化：汲取國(guó)內(nèi)外心理學(xué)領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求，以及本地化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而更好地幫助學(xué)員進(jìn)行行為心理學(xué)的學(xué)習(xí)研......

創(chuàng)造極致體驗(yàn)-滿(mǎn)足客戶(hù)心理的客戶(hù)服務(wù)技巧 深圳：2026年05月13日

一線客戶(hù)服務(wù)人員、投訴處理客服人員、售后服務(wù)人員和技術(shù)人員。課程內(nèi)容一、如何客觀的認(rèn)知客戶(hù)辯論賽：客戶(hù)真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶(hù)的對(duì)錯(cuò)2、客戶(hù)是否有權(quán)犯錯(cuò)3、客戶(hù)究竟是什么4、服務(wù)是從服務(wù)事到服務(wù)人的轉(zhuǎn)變5、優(yōu)秀的客服人員具備哪些素質(zhì)分組討論6、客服人員的積極心態(tài)和觀念二、什么是客戶(hù)服務(wù)案例討論1、客戶(hù)......

銷(xiāo)售心理學(xué)——客戶(hù)心理分析與情商管理 深圳：2026年05月14日

洞悉客戶(hù)的需要?jiǎng)訖C(jī)（內(nèi)在的需求、動(dòng)機(jī)與價(jià)值觀），提升銷(xiāo)售服務(wù)能力；識(shí)別客戶(hù)感知覺(jué)系統(tǒng)，掌握因人而已的溝通互動(dòng)模式；能從客戶(hù)的服飾語(yǔ)音等言行舉止，識(shí)別客戶(hù)性格類(lèi)型，溝通風(fēng)格，進(jìn)而選擇妥善的溝通策略，滿(mǎn)足客戶(hù)需求和服務(wù)質(zhì)量；員工能更好的理解客戶(hù)情緒，體會(huì)自己的情緒，修煉同理心思維的能力。管理他人的情緒狀態(tài)，疏導(dǎo)管理他人的心......

OD實(shí)戰(zhàn)：組織診斷模型、方法和過(guò)程實(shí)踐技能 上海：2026年07月04日

當(dāng)下組織呈現(xiàn)了強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)力。組織的力量源于諸多方面，例如組織文化，組織架構(gòu)、組織流程等。有效組織診斷，才能夠幫助組織選擇正確發(fā)展方式，支持業(yè)務(wù)全面提升，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)長(zhǎng)期健康發(fā)展。因此，對(duì)于認(rèn)清組織，識(shí)別組織能力成為一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，如何全面理解組織戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)策略、組織結(jié)構(gòu)和形態(tài)、組織管理流程？ 對(duì)于組織發(fā)展實(shí)踐者而言......

產(chǎn)供研學(xué)習(xí)系列—降低采購(gòu)成本與供應(yīng)商談判技巧 廣州：2026年05月13日

摒棄市場(chǎng)上各種雜亂的所謂的“降本方法”，以清晰的結(jié)構(gòu)幫助大家整理主要思路；基本掌握競(jìng)標(biāo)的“戰(zhàn)略”，而不是各種次要的細(xì)節(jié)；掌握2大分析工具以及實(shí)際適用的情景；通過(guò)各種實(shí)例演示，領(lǐng)悟TCO的真正含義，并能運(yùn)用在各自工作中；回顧談判的部分基礎(chǔ)，但十分重要的概念；識(shí)別談判中使用的......