貴陽服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

創(chuàng)造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年05月13日

一線客戶服務(wù)人員、投訴處理客服人員、售后服務(wù)人員和技術(shù)人員。課程內(nèi)容一、如何客觀的認(rèn)知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯2、客戶是否有權(quán)犯錯3、客戶究竟是什么4、服務(wù)是從服務(wù)事到服務(wù)人的轉(zhuǎn)變5、優(yōu)秀的客服人員具備哪些素質(zhì)分組討論6、客服人員的積極心態(tài)和觀念二、什么是客戶服務(wù)案例討論1、客戶......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年06月25日

1.了解客戶服務(wù)概念和基本原則；2.學(xué)習(xí)使用九型人格理論，準(zhǔn)確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發(fā)現(xiàn)客戶顯性服務(wù)需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務(wù)；4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務(wù)工作的影響，發(fā)揮自身人格對服務(wù)工作有利的一面，降低對服務(wù)工作的影響；5.幫......

絕技--打造五星級客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年06月26日

一、客服人員如何建立服務(wù)意識1、為什么要有服務(wù)意識2、客戶服務(wù)在企業(yè)中的重要性3、客戶是怎樣失去的4、客戶要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素5、 如何追求卓越服務(wù)二、客服人員滿足客戶需求的技巧1、了解人類五種類型的需求2、人類需求的6大特點3、客戶的真正需求：a、 客戶希望他們提出的問題能迅速答復(fù)b、 客......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年07月11日

在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的；只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務(wù)策略、服務(wù)......

非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)知識修煉 上海：2026年07月10日

企業(yè)高層管理人員* 各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人* 業(yè)務(wù)骨干與有發(fā)展?jié)摿T工課程大綱1. 從全新的財務(wù)視角認(rèn)識企業(yè)運營* 人人都有一套財務(wù)“報表”* 企業(yè)運營過程中的“儀表盤”- 共同的追求：財務(wù)與業(yè)務(wù)融合，驅(qū)動企業(yè)創(chuàng)造價值- 為價值鏈服務(wù)：數(shù)據(jù)化驅(qū)動的財務(wù)支持* 企業(yè)的&ldquo......

項目績效考核與管理實務(wù)課 北京：2026年05月18日

1、項目績效管理的地位和作用1.1 項目績效考核與管理的狀況1.2 什么是項目績效1.3 項目績效考核與績效過程管理1.4 項目績效考核的三個階段1.5 項目績效管理的目的1.6 如何做好項目績效管理1.7 項目績效管理體系架構(gòu)1.8 項目績效管理與人力資源績效管理2、基于項目的績效考核體系設(shè)計2.1 項目績效目標(biāo)設(shè)計......