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客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林:2026年07月10日
1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認(rèn)投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴,補(bǔ)償型投訴的解決策略7、國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012詳解,顧客投訴管理體制的建立、運行、保持和改進(jìn)8、投訴處理中的......
有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都:2026年05月13日
客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等,其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱第一部分、認(rèn)識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí):比較潛在價值的大小總結(jié):不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構(gòu)建企業(yè)的客戶......
客戶體驗地圖:運用視覺化工具提升客戶體驗 成都:2026年06月25日
我們需要接受三個事實,即,1、在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的今天,企業(yè)的客戶體驗思維將是企業(yè)競爭優(yōu)勢的最重要來源之一。2、培養(yǎng)全員客戶體驗思維的關(guān)鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶服務(wù)視覺化的思維“,通過服務(wù)視覺化樹立起”有效服務(wù)“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務(wù)視覺化的工具方法論,是一種......
客戶投訴管理與處置技巧 長沙:2026年07月02日
從事企業(yè)管理、客戶服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認(rèn)投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理,處理......
新經(jīng)理入門必修班——新經(jīng)理的3大職責(zé) 上海:2026年06月26日
1. 讓新經(jīng)理快速轉(zhuǎn)變角色,進(jìn)入工作狀態(tài)2. 提升責(zé)任心、增強(qiáng)勇氣及自信,提升行動力3. 提升自我領(lǐng)導(dǎo)力、影響力及職業(yè)能力4. 學(xué)會管理下屬工作,與下屬融洽相處5. 學(xué)會管理團(tuán)隊并帶領(lǐng)團(tuán)隊完成工作目標(biāo)培訓(xùn)對象:新任經(jīng)理、后備經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干、基層經(jīng)理課程大綱:第一章: 自我管理模塊一. 職業(yè)化素養(yǎng)與角色認(rèn)知模塊二. 擁有......
OKR戰(zhàn)略目標(biāo)管理 廣州:2026年05月29日
OKR不是一般的目標(biāo)管理,而是戰(zhàn)略目標(biāo)管理。OKR既是一套戰(zhàn)略目標(biāo)管理方法,也是一種追求卓越的思維方式。成功運用OKR的企業(yè),都同步實現(xiàn)業(yè)績快速增長、管理效能提升、人才發(fā)展——“人財兼收”的效果。但業(yè)內(nèi)不少OKR課程普遍存在一些誤區(qū),把OKR從經(jīng)營高度的戰(zhàn)略目標(biāo)管理,變成......
