貴陽售前服務培訓公開課

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

1、客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手；2、大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2026年06月25日

《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統企業高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標桿企業學習經驗的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設身處地反思自己的工作改進和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日

從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理，處理......

《項目管理最佳實踐》 北京：2026年07月12日

項目經理，企業中/基層管理者，項目相關的執行者課程大綱第一節 項目管理核心能力畫像1.項目管理常見問題痛點呈現小組為單位分享提煉項目中常見問題及痛點每小組分享一個問題，及你認為的原因及解決方法2.項目管理核心能力畫像2.1項目管理關注目標和價值（問題：為什么項目目標總是不明確）小組游戲：登山遇險（區分任務和目標）項目目......

民法典視角下商務合同風險的系統防控 北京：2026年06月08日

《民法典》已于2021年元旦實施，原來的《合同法》同時廢止，相比于《合同法》，《民法典》的合同編中新增了預約合同、電子合同等制度，對于合同效力（包括格式條款）、合同履行、合同變更（包括情勢變更原則）、合同解除及違約責任等規則有了新的變化，企業在經營管理過程中，需要對原來的合同管理制度及商務合同作及時的調整、修訂或補充，......