重慶售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2026年06月27日

理論部分：一、國際貿易售后服務現狀及相關理論二、國際貿易中售后服務面臨的問題三、國際貿易中售后服務的應對策略案例部分：華為的國際服務體系，服務人員規范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯想的陽光服務體系，服務人員規范，備件管理，技術培訓資料海爾的國際化進程等......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

1、客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手；2、大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2026年06月25日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環2、 客戶體驗四維度“四維度”構建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務體驗，更需要“有......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運行、保持和改進8、投訴處理中的......

六維領導力—新經濟時代的領導力? 廣州：2026年06月26日

前言：六維領導力—新經濟時代的領導力1. 領導能力四象限，從平庸到卓越2. 領導力：強企強國的軟實力PLC案例：領導者與“泰坦尼克號”PLC案例：憑什么創造變革奇跡？PLC案例：變革領導8原則3. 領導力發現之旅，從體驗到提煉4. 領導行為中的三重能量波5. 領導力的18項指標體系6......

物業全周期品質管理能力提升 北京：2026年07月03日

第一章 物業前期介入服務一、物業前期介入的目的從客戶使用、房產開發成本管理、物業后期維護成本介紹前介目的二、前介的程序確定工作內容、組建工作小組、制定工作計劃、組織前介實施三、物業前介的階段及內容1、規劃設計階段物業前介內容2、營銷策劃階段物業前介內容3、施工建設階段物業前介內容4、配合地產竣工驗收內容第二章 案場物業......