重慶CSM培訓(xùn)公開(kāi)課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱第一部分、認(rèn)識(shí)客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識(shí)客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺(jué)化工具提升客戶體驗(yàn) 成都：2026年06月25日

我們需要接受三個(gè)事實(shí)，即，1、在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的今天，企業(yè)的客戶體驗(yàn)思維將是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要來(lái)源之一。2、培養(yǎng)全員客戶體驗(yàn)思維的關(guān)鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶服務(wù)視覺(jué)化的思維“，通過(guò)服務(wù)視覺(jué)化樹(shù)立起”有效服務(wù)“的意識(shí)。3、客戶體驗(yàn)地圖是一種服務(wù)視覺(jué)化的工具方法論，是一種......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

從事企業(yè)管理、客戶服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補(bǔ)償型投訴的解決策略7、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012詳解，顧客......

客戶投訴管理與處置技巧 長(zhǎng)沙：2026年07月02日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對(duì)反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理群體性突發(fā)事件......

從數(shù)據(jù)洞察到業(yè)務(wù)增長(zhǎng)：Power BI商業(yè)智能深度解析 上海：2026年05月26日

【掌握核心】掌握商業(yè)數(shù)據(jù)分析的基本流程和方法，及PBI核心功能【實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用】通過(guò)實(shí)戰(zhàn)操作，運(yùn)用PBI解決日常工作中的數(shù)據(jù)分析問(wèn)題【價(jià)值創(chuàng)造】為企業(yè)提供有價(jià)值的商業(yè)洞察，優(yōu)化業(yè)務(wù)策略，提升經(jīng)營(yíng)效益【課程內(nèi)容】模塊一、Power BI 商業(yè)數(shù)據(jù)分析概述1. Power BI數(shù)據(jù)分析流程2. 理解上下文3. DAX函數(shù)模塊二、......

ToB工業(yè)品企業(yè)客戶深度關(guān)系營(yíng)銷與4P顧問(wèn)式銷售技巧 深圳：2026年06月12日

一、攻心式銷售4P營(yíng)銷策略前言：技術(shù)交流-如何引導(dǎo)客戶客戶購(gòu)買心理動(dòng)機(jī)及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的建立客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)和行為分析是什么？?jī)煞N客戶關(guān)鍵的需求是什么？技術(shù)上圖-如何突破客戶需求【情景模擬】李經(jīng)理是如何銷售輪胎的？二、4P引導(dǎo)式策略4個(gè)關(guān)鍵運(yùn)用前言：技術(shù)交流-規(guī)則如何設(shè)置關(guān)鍵一：4P運(yùn)用的原則是什么？五個(gè)關(guān)鍵之一：6W3H五個(gè)......