重慶售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。參加人員：客戶服......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺化工具提升客戶體驗(yàn) 成都：2026年06月25日

我們需要接受三個(gè)事實(shí)，即，1、在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的今天，企業(yè)的客戶體驗(yàn)思維將是企業(yè)競爭優(yōu)勢的最重要來源之一。2、培養(yǎng)全員客戶體驗(yàn)思維的關(guān)鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶服務(wù)視覺化的思維“，通過服務(wù)視覺化樹立起”有效服務(wù)“的意識。3、客戶體驗(yàn)地圖是一種服務(wù)視覺化的工具方法論，是一種......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補(bǔ)償型投訴的解決策略7、國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運(yùn)行、保持和改進(jìn)8、投訴處理中的......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日

從事企業(yè)管理、客戶服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理......

用戶體驗(yàn)（UE）設(shè)計(jì)與項(xiàng)目落地實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)班 上海：2026年06月01日

項(xiàng)目全過程用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與UI開發(fā)實(shí)戰(zhàn)。通過一個(gè)完整的產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)目及一組實(shí)際項(xiàng)目案例，完全覆蓋用戶體驗(yàn)與UI設(shè)計(jì)的各個(gè)知識體系的實(shí)踐應(yīng)用。該項(xiàng)目是一個(gè)課堂實(shí)踐項(xiàng)目，以項(xiàng)目小組的形式進(jìn)行沙盤實(shí)操練習(xí)，重點(diǎn)在于強(qiáng)化理解產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的工作重點(diǎn)，同時(shí)明確并強(qiáng)化作為產(chǎn)品工程師的一些基本素質(zhì)。課程大綱第1天上午：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)概念深入......

非人力資源經(jīng)理的人力資源管理（江源） 深圳：2026年05月15日

【企業(yè)收益】1、幫助企業(yè)識別當(dāng)前人才管理痛點(diǎn)，從而明確人力資源效能的提升方向2、為企業(yè)提供基于場景化的案例分析和業(yè)界經(jīng)過驗(yàn)證的成功和科學(xué)的方法論及管理工具3、幫助各層級管理人員掌握切實(shí)管用的解決方案提升團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的人力資源管理效能【崗位收益】1、認(rèn)識直線管理者人在團(tuán)隊(duì)管理中的角色和作用2、理解高績效團(tuán)隊(duì)管理的基本理念：......