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有效處理客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴 成都:2026年05月13日
讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中;能夠通過(guò)客戶(hù)服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線(xiàn)人員處理客戶(hù)不滿(mǎn)與抱怨的能力;在清晰區(qū)分不滿(mǎn)、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上,掌握處理以上各類(lèi)客戶(hù)反應(yīng)的方法、步驟、技巧;能夠參與客戶(hù)投訴處理的管理環(huán)節(jié),共同提升客戶(hù)服務(wù)的整體水平。參加人員:客戶(hù)服......
客戶(hù)體驗(yàn)地圖:運(yùn)用視覺(jué)化工具提升客戶(hù)體驗(yàn) 成都:2026年06月25日
《客戶(hù)體驗(yàn)地圖》課程專(zhuān)注于幫助傳統(tǒng)企業(yè)高效塑造全員“以客戶(hù)為中心”的思維。理論淺顯易懂,易于接受。既向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí), 也枚舉大量日常工作和生活中的小場(chǎng)景,讓員工設(shè)身處地反思自己的工作改進(jìn)和完善。它是一門(mén)適用面很廣“理論+工具”的實(shí)用型課程。案例和工具分享。即課程......
客戶(hù)投訴管理和客戶(hù)處置技巧 桂林:2026年07月10日
從事企業(yè)管理、客戶(hù)服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶(hù)服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶(hù)的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶(hù)投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴,補(bǔ)償型投訴的解決策略7、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012詳解,顧客......
WOW!客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 廣州:2026年04月16日
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中,客戶(hù)服務(wù)已成為企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵。你是否正被客戶(hù)如潮水般的不滿(mǎn)與投訴淹沒(méi),卻苦無(wú)對(duì)策?是否付出諸多努力,客戶(hù)卻不買(mǎi)賬,讓你倍感挫敗?每次服務(wù)客戶(hù)都誠(chéng)意滿(mǎn)滿(mǎn),可客戶(hù)滿(mǎn)意度依然差強(qiáng)人意?希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作,精力卻有限,往往只是疲于應(yīng)對(duì)?別擔(dān)心,這不是你的個(gè)人困境,而是眾多客戶(hù)服務(wù)人員的......
AI銷(xiāo)售力-大客戶(hù)超級(jí)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng) 深圳:2026年06月12日
大客戶(hù)銷(xiāo)售,是傳統(tǒng)銷(xiāo)售中周期最長(zhǎng)、流程最復(fù)雜、選擇最理性、銷(xiāo)售難度最大的一種;因此對(duì)銷(xiāo)售員的考驗(yàn)也比其他類(lèi)型銷(xiāo)售大;客戶(hù)開(kāi)拓中,如何比較吃閉門(mén)羹?關(guān)系維系中,如何兼顧每個(gè)關(guān)鍵角色的利益訴求?方案呈現(xiàn)中,如何塑造獨(dú)特性?xún)?yōu)勢(shì)?……上述問(wèn)題,是每個(gè)大客戶(hù)經(jīng)理每日在市場(chǎng)上殫精竭慮、斗智斗勇的日常狀態(tài)......
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下大數(shù)據(jù)與社群營(yíng)銷(xiāo) 深圳:2026年07月10日
互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式經(jīng)歷了三個(gè)過(guò)程,第一個(gè)風(fēng)口叫做門(mén)戶(hù),即搜狐、網(wǎng)易這些門(mén)戶(hù)網(wǎng)站,第二個(gè)風(fēng)口叫做電商,即淘寶、天貓、京東等電商網(wǎng)站,第三個(gè)風(fēng)口就是當(dāng)下很熱的O2O,線(xiàn)上與上下結(jié)合的商業(yè)模式,那么下一個(gè)風(fēng)口是什么呢?我認(rèn)為是社群營(yíng)銷(xiāo),比如羅輯思維、吳曉波頻道、PAPI醬等這些互聯(lián)網(wǎng)社群是怎么運(yùn)作起來(lái)的,本次課程就教大家如何在......
企業(yè)管理培訓(xùn)分類(lèi)導(dǎo)航
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名課堂培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)
檀嫻穎老師
檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 國(guó)家高級(jí)茶藝師 西曼色彩形象顧問(wèn) 河北女子...
