昆明客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

第一部分、認(rèn)識(shí)客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識(shí)客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點(diǎn)客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務(wù)理念指導(dǎo)不滿抱怨投訴的處理1、......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺化工具提升客戶體驗(yàn) 成都：2026年06月25日

前言: 體驗(yàn)時(shí)代,運(yùn)用客戶體驗(yàn)管理（CEM）服務(wù)客戶1、 客戶體驗(yàn)管理是一個(gè)管理閉環(huán)2、 客戶體驗(yàn)四維度“四維度”構(gòu)建以客戶為中心的思維模式3、運(yùn)用“四維度”打好體驗(yàn)組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗(yàn)組合拳有何不同?4、體驗(yàn)時(shí)代需要服務(wù)體驗(yàn)，更需要“有......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

從事企業(yè)管理、客戶服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補(bǔ)償型投訴的解決策略7、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012詳解，顧客......

客戶服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 廣州：2026年05月28日

一、客戶投訴處理的技巧與方法1、在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中對(duì)客戶服務(wù)正確的認(rèn)知（1）為什么我們盡了力，客戶還不滿意？（2）當(dāng)下客戶需求層次的改變2、客戶評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出（1）幫助客戶解決問題（2）關(guān)注客戶的感知3、專業(yè)化的溝通與個(gè)人影響力（1）通過個(gè)人影響力去有效引導(dǎo)客戶（2）通過專業(yè)化的溝通去創(chuàng)造客戶良好感知4、投訴處......

行政工作統(tǒng)籌管理 深圳：2026年04月24日

開篇:行政效率迷失的那些事----數(shù)字化轉(zhuǎn)型新時(shí)期行政工作效率迷失分析第一篇：重新認(rèn)識(shí)行政管理及其價(jià)值和定位一、新時(shí)期新認(rèn)識(shí)1、數(shù)字化時(shí)代的行政管理新問題、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)2、企業(yè)行政管理的新價(jià)值與新定位3、企業(yè)行政管理的新特點(diǎn)與新內(nèi)涵4、企業(yè)行政管理的新角色與新使命案例與互動(dòng)：基于公司治理新解讀的行政管理新價(jià)值、新定位......

管理經(jīng)濟(jì)學(xué)與企業(yè)管理培訓(xùn)班 廣州：2026年06月27日

企業(yè)管理活動(dòng)是一個(gè)復(fù)雜的運(yùn)行主體，外部環(huán)境的變化關(guān)乎企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展，而內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)化是提升企業(yè)管理效率的關(guān)鍵。以經(jīng)濟(jì)學(xué)理論為指導(dǎo)，賦能企業(yè)管理實(shí)踐，讓學(xué)員掌握企業(yè)管理的思維邏輯，是提升管理能力的重要途徑，亦關(guān)乎企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造能力的形成。企業(yè)管理為何要懂經(jīng)濟(jì)學(xué)？現(xiàn)階段外部宏觀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)企業(yè)管理提出了哪些新要求？如何看待企業(yè)......