昆明客戶分析培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析——大客戶成交方法和策略 深圳：2026年07月11日

通過本課程你將能夠：從全局的角度系統(tǒng)地洞察關(guān)鍵客戶管理為公司制定一個成功的關(guān)鍵客戶管理方案全面地深度剖析關(guān)鍵客戶的外部和內(nèi)部要素更加準(zhǔn)確地在客戶的內(nèi)部建立關(guān)鍵人員聯(lián)盟在公司內(nèi)部建立贏得關(guān)鍵客戶的聯(lián)盟區(qū)別競爭對手并獲得有利的競爭優(yōu)勢影響采購決策團(tuán)隊(duì)的偏好來實(shí)現(xiàn)銷售進(jìn)行關(guān)鍵決策人價值演講來獲得關(guān)鍵的支持和承諾【培訓(xùn)對象】銷......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱第一部分、認(rèn)識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺化工具提升客戶體驗(yàn) 成都：2026年06月25日

前言: 體驗(yàn)時代,運(yùn)用客戶體驗(yàn)管理（CEM）服務(wù)客戶1、 客戶體驗(yàn)管理是一個管理閉環(huán)2、 客戶體驗(yàn)四維度“四維度”構(gòu)建以客戶為中心的思維模式3、運(yùn)用“四維度”打好體驗(yàn)組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗(yàn)組合拳有何不同?4、體驗(yàn)時代需要服務(wù)體驗(yàn)，更需要“有......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補(bǔ)償型投訴的解決策略7、國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運(yùn)行、保持和改進(jìn)8、投訴處理中的......

教練式績效評估與績效面談 北京：2026年06月05日

一、VUCA時代下的管理者的挑戰(zhàn)1.數(shù)字紀(jì)元時代的特點(diǎn)?數(shù)字紀(jì)元的組織需求與人才需求2.數(shù)字紀(jì)元的領(lǐng)導(dǎo)力VUCA時代下的管理者所面臨的挑戰(zhàn)了解數(shù)字紀(jì)元時代的特點(diǎn)及對領(lǐng)導(dǎo)力的要求二、績效管理的認(rèn)知1.什么是績效管理2.績效管理與公司使命、愿意、核心價值觀及公司目標(biāo)之間的關(guān)系3.誰對績效管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)?4.績效管理的目的清晰......

ISO13485：2016 醫(yī)療器械管理體系內(nèi)審員 深圳：2026年06月29日

1.醫(yī)療器械行業(yè)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)2.ISO13485質(zhì)量體系醫(yī)療器械用于法規(guī)目的的體系要求3.ISO13485在具體企業(yè)應(yīng)用中的特點(diǎn)：4.針對醫(yī)療器械指令要求詳細(xì)解讀5.指令與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，指令與體系的關(guān)系6.ISO13485 在具體企業(yè)應(yīng)用中的特點(diǎn)7.文件要求、過程控制要求8.醫(yī)療行業(yè)的風(fēng)險管理要求9.ISO13485 ......