昆明客戶經理培訓公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

1、客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手；2、大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2026年06月25日

《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統企業高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標桿企業學習經驗的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設身處地反思自己的工作改進和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運行、保持和改進8、投訴處理中的......

客戶服務管理與投訴處置實戰營 廣州：2026年05月28日

客戶投訴處理的實戰演練場客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生&ldqu......

看板與數據管控提升生產效率 上海：2026年06月29日

主管領導，生產部經理(廠長)、工程師、工藝員、班組長及相關骨干。課程內容第一講：現場目視化管理基礎篇1、新經濟時期現場管理面臨的主要問題與挑戰2、什么叫目視管理?案例講解加深理解3、目視管理的目的、內容和基本方法第二講：看板管理實務一1、看板管理2、管理看板的定義3、管理看板的意義和影響4、管理看板的特點、作用5、管理......

心理學：洞察自我與他人之道 上海：2026年06月05日

第一單元 心理簡史：人性與人格1 何為人性？? 簡述人性認知的歷史2 心理學背景下的人性? 心理測試及心理學實驗對人性的研究? 我想走進你——心理畫與心里話第二單元：不識廬山真面目：我是誰？1 視頻導入：她是誰？①弗洛伊德之“冰山理論”：你有幾個“我&rdqu......