昆明抱怨處理培訓公開課

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年06月03日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年06月03日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2026年06月04日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

速戰訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2026年06月26日

一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業務辦理不順暢2)客戶等候時間多久3)......

數字化大勢：智慧財務應用全景 北京：2026年06月17日

首席財務官，財務總監，財務中高層等企業管理層、企業相關崗位人員課程大綱第一模塊、撥開云霧見天日：數字化本質與內涵數字化轉型背景企業數字化轉型戰略數字化轉型框架體系業務驅動技術驅動組織驅動經濟驅動數據驅動第二模塊、頂層設計拔頭籌：財務數字化轉型目標及思路數字化環境下財務管理模式財務數字化轉型目標財務數字化轉型思路某企業財......

國際TRIZ官方協會一級認證 廣州：2026年05月29日

“TRIZ”譯為“發明問題解決理論”，它揭示了創新過程中的客觀規律，提供了解決創新過程中各種沖突和問題的可行路徑；其目的是厘清研發問題，提升企業創新研發能力，在改善產品的同時，從產品的設計端便有效降低成本。課程背景了解TRIZ理論的起源、發展等基本情況；熟悉TRIZ理論的......