昆明客戶服務培訓公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務的整體水平。參加人員：客戶服......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2026年06月25日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環(huán)2、 客戶體驗四維度“四維度”構(gòu)建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務體驗，更需要“有......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

從事企業(yè)管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客......

客戶服務管理與投訴處置實戰(zhàn)營 廣州：2026年05月28日

1、采用創(chuàng)新行動學習的培訓模式，根據(jù)典型的投訴案例設計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統(tǒng)教學的方式，幫助學員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態(tài)表達高度統(tǒng)一。課程大綱一、客戶投......

卓越的客戶服務-王曉慧老師 廣州：2026年05月28日

與客戶服務相關崗位的人員。課程大綱：第一單元：觀念篇，服務也是利潤源1、行業(yè)的變化與挑戰(zhàn)僧多粥少：競爭對手的無情擠壓水漲船高：上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場的周期性變化小組討論：變化的市場環(huán)境2、服務在市場競爭中的重要作用服務可以帶來無限的競爭差異化服務可以為廠商帶來更多的利潤案例分析：IBM引領服務變革3、企......

服務制勝：客戶服務意識與投訴溝通技巧 廣州：2026年06月05日

1.意識先行——通過對“服務”的深度剖析，讓員工清晰自我定位、認識到服務對象于己于司的重要價值，提高服務意識及增強服務理念對于工作的重要性與迫切性。2.情感動心——學會自我情緒管理的方法，知己解彼，深刻理解服務首先是服務自己，服務不僅僅是一項行為能......

MOT關鍵時刻與客戶滿意管理 廣州：2026年06月26日

1.樹立：從客戶需求出發(fā)，以滿意服務為起點，以極致服務促使客戶復購或推薦，最終將客戶發(fā)展為忠實客戶2.掌握：客戶滿意度五維度評價模型，客戶滿意認知模型，關鍵時刻4大原則，完善服務關鍵崗位標準服務體系規(guī)范，確定服務崗位滿意度提升方向和行動3.梳理：客戶體驗全過程的MOT關鍵時刻，洞悉客戶期待，界定每個接觸點的客戶滿意要素......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 廣州：2026年07月15日

客戶服務經(jīng)理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結(jié)：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構(gòu)建企業(yè)的客戶......

客戶服務培訓內(nèi)訓課程

服務人員服務能力提升 主講：趙老師

通過本課程的學習，使學員獲得有關心理學的知識，訓練提高學員的心理學素養(yǎng)、自我認知能力、環(huán)境感知能力和適應能力，同時提他們的職業(yè)和服務心理素質(zhì)，運用學到的心理學理知識進行自我分析及客戶分析，從而為培養(yǎng)現(xiàn)代服務業(yè)基層管理人員和高級服務人才打下基礎。【課程收益】1.熟練掌握心理學的基本原理；2.透視服務行業(yè)領域內(nèi)的人類心理學......

廳堂綜合服務與管理體系打造 主講：張老師

掌握商業(yè)銀行服務標準學習廳堂服務主要內(nèi)容廳堂服務案例匯總掌握廳堂管理方法掌握現(xiàn)場管理的能力及服務技巧學會通過服務達到營銷的目的【課程對象】銀行大堂經(jīng)理、綜合服務經(jīng)理課程大綱服務角色一、“五星級”服務品牌意識（講授、案例）1、什么是服務，什么是優(yōu)質(zhì)服務2、優(yōu)質(zhì)服務的制勝法寶—&mdas......

B2B大客戶投訴處理能力提升 主講：何老師

企業(yè)的竟爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟爭，客戶服務已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術、良好的客戶關系、良好的品牌”的核心服務......

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