太原售后跟蹤培訓公開課

標桿物業品質管控與滿意度提升協同共進實戰培訓 鄭州：2026年07月03日

成本的提升、業主個性化需求的提高、大型物業公司智慧社區的“圈地運動”，讓原本微利的物業管理企業更加喘不過氣來。在物業管理行業同質化紅海競爭如此激烈的今天，我們如何抓住業主的痛點使其產生對物業公司的依賴？五星級管家服務、一站式服務、一線通服務、智慧社區服務等各種概念可謂炒的熱火朝天，模式更迭的背后......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 鄭州：2026年07月04日

主題：訓練課程整體目標說明參會學員課前預習與作業研討點評一、學員課前預習與作業研討點評適合學習能力較強的企業學員及團隊，通過預習，對當前個人的客訴工作思路、方法及企業的客訴模式進行梳理總結，找出關鍵卡點困惑，與老師課程講授訓練形成對比，加深學習的印象，并有助于促成思維與工作方式的轉變并提高課程產出。二、厘清對投訴的認識......

客戶體驗管理 北京：2026年04月13日

1.系統了解客戶體驗的理念和方法2.了解企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型3.在企業里實施客戶體驗，應該重點關注那些環節4.了解CEM應用系統的設計思路參訓對象總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理......

卓越的客戶服務 北京：2026年04月13日

第一印象的重要性什么是優質客服如何把顧客需求放在首位客戶交流三階段循環"優質客服"是怎么樣的？實踐應用持續，停止，開始--反饋和行動計劃你產生了什么影響？語言，歌曲和舞蹈--我個人的影響創造友好關系確認客戶真正的問題提問關鍵問題--TED技巧展現你的同情心--確保客戶感覺的你在傾聽他極端行為--進取......

HR法務實控20個工具課研修班 北京：2026年05月14日

HR、工會、財務、經營企劃風險管理部等相關人員課程大綱：序HR必知2020-2023新法新規解讀（2021.1.1）《最高人民法院關于審理勞動爭議案件適用法律問題的解釋（一）》（2021.7.1）《電子勞動合同訂立指引》（2021.7.16）《人社部、最高院等8部門關于維護新就業形態勞動者勞動保障權益的指導意見》（20......

非人力資源部門經理的員工關系管理 上海：2026年06月05日

《勞動合同法》實施至今，企業人力資源的管理成本有所提升，同時也對企業人力資源管理乃至企業全面經營管理產生深遠的影響！總經理、部門經理和主管通常都認為，企業內任何與人力資源管理、勞動爭議處理有關的事務都是人事經理或法律部門的職責。但在實際工作中，直線經理也在直接參與人事管理的各個環節，如從員工招聘、勞動合同設計、調崗調薪......