太原CSM培訓公開課

標桿物業品質管控與滿意度提升協同共進實戰培訓 鄭州：2026年07月03日

成本的提升、業主個性化需求的提高、大型物業公司智慧社區的“圈地運動”，讓原本微利的物業管理企業更加喘不過氣來。在物業管理行業同質化紅海競爭如此激烈的今天，我們如何抓住業主的痛點使其產生對物業公司的依賴？五星級管家服務、一站式服務、一線通服務、智慧社區服務等各種概念可謂炒的熱火朝天，模式更迭的背后......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 鄭州：2026年07月04日

技巧性：重點是投訴應對的個人技巧訓練，全面細膩講解應對投訴的各個環節內容、策略、方法，案例并加以演練，適合一線員工深化投訴知識和實戰技能。實戰性：重點是客服（訴）流程管理精細化提升，引導學員與企業項目客服（訴）流程管理模式進行對比，實現客服、品管、人才培養高水平、常態化！落地性：群訴糾紛處理以及輿情危機的應對，重點解析......

卓越客戶服務技巧（2天） 北京：2026年04月27日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發，無論企業內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業的成敗。在企業外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業內部，更多問題的癥結不是溝通和協調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業強調服務至上，......

客戶關系管理（2天） 北京：2026年05月06日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提......

戰略采購管理培訓 上海：2026年06月08日

第一部分：戰略采購概論戰略采購管理理念采購組織的地位、職責與作用供應商的關系類型及角色變化戰略采購收益模型及案例第二部分： 戰略采購實施方法戰略采購流程圖商機評估采購物品的戰略分類,組合及策略案例分析：要的是什么？采購調查與供應市場分析案例討論：底線從公開信息中暴露制造與購買的決策采購策略擬定戰略供應商選擇戰略采購實施......

流程型組織關鍵人才培養—任職資格體系建設 上海：2026年05月18日

第一講 問題和困惑是什么1.績效管理哪些問題不能解決2.培訓管理哪些問題不能解決3.員工發展的天花板分析第二講 任職資格管理概念和理念1.任職資格不是什么？是什么？2.任職資格核心理念是什么3.職位、崗位、職級、職稱、素質模型等概念的梳理4.NVQ體系介紹第三講 任職資格標準的設計1.職位梳理和分析2.職位通道設計--......