太原客戶投訴處理培訓(xùn)

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太原客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧蘇州：2026年07月11日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

標(biāo)桿物業(yè)品質(zhì)管控與滿意度提升協(xié)同共進(jìn)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) 鄭州：2026年07月03日

成本的提升、業(yè)主個(gè)性化需求的提高、大型物業(yè)公司智慧社區(qū)的“圈地運(yùn)動(dòng)”，讓原本微利的物業(yè)管理企業(yè)更加喘不過氣來。在物業(yè)管理行業(yè)同質(zhì)化紅海競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，我們?nèi)绾巫プI(yè)主的痛點(diǎn)使其產(chǎn)生對(duì)物業(yè)公司的依賴？五星級(jí)管家服務(wù)、一站式服務(wù)、一線通服務(wù)、智慧社區(qū)服務(wù)等各種概念可謂炒的熱火朝天，模式更迭的背后......

標(biāo)桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細(xì)化提升鄭州：2026年07月04日

1、房地產(chǎn)企業(yè)或物管企業(yè)從事客服與管理的骨干員工、干部等2、房地產(chǎn)或物管企業(yè)客服管理、品管、公關(guān)、營(yíng)銷、宣傳、風(fēng)控系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人等課程大綱：主題：訓(xùn)練課程整體目標(biāo)說明參會(huì)學(xué)員課前預(yù)習(xí)與作業(yè)研討點(diǎn)評(píng)一、學(xué)員課前預(yù)習(xí)與作業(yè)研討點(diǎn)評(píng)適合學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)的企業(yè)學(xué)員及團(tuán)隊(duì)，通過預(yù)習(xí)，對(duì)當(dāng)前個(gè)人的客訴工作思路、方法及企業(yè)的客訴模式進(jìn)行梳......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天）北京：2026年04月27日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個(gè)維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

基于人崗匹配的高效面試與選用上海：2026年06月09日

導(dǎo)入：案例我們需要最好的教練？第一講：建立正確的面試?yán)砟钜弧⒔?biāo)：我們要招聘最好的人才嗎？視頻案例：美國(guó)隊(duì)長(zhǎng)是如何選出來的？1.我們期望團(tuán)隊(duì)有什么樣的人2.人才匹配性：什么是人崗、人際、價(jià)值匹配？3.崗位的勝任素質(zhì)模型和評(píng)價(jià)要素1）什么是崗位勝任力素質(zhì)模型2）勝任力素質(zhì)模型的三個(gè)勝任力是什么3）勝任力模型的提煉方法練習(xí)......

企業(yè)中高層管理者雙項(xiàng)必修課堂北京：2026年06月04日

一、管理者在組織中的地位蓋洛普路徑（GallupPath）不同層級(jí)管理者對(duì)員工的影響程度二、管理者的角色認(rèn)知與價(jià)值觀轉(zhuǎn)換有效管理的要點(diǎn)案例分析研討管理者的角色認(rèn)知（一）作為下屬的經(jīng)理人——高效達(dá)成任務(wù)指標(biāo)經(jīng)理人是經(jīng)營(yíng)者的替身作為經(jīng)營(yíng)者替身的準(zhǔn)則常見的誤區(qū)管理者的角色認(rèn)知（二）作為同事的經(jīng)理人&......