南寧客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補(bǔ)償型投訴的解決策略7、國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運(yùn)行、保持和改進(jìn)8、投訴處理中的......

客戶服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)營 廣州：2026年05月28日

1、采用創(chuàng)新行動學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計情景進(jìn)行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學(xué)員在課堂中進(jìn)行各種角色扮演，令課程具有極強(qiáng)的體驗(yàn)感，具有實(shí)踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補(bǔ)充舊知-形成新知-運(yùn)用新知，以系統(tǒng)教學(xué)的方式，幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點(diǎn)，使學(xué)員的知識、技巧和心態(tài)表達(dá)高度統(tǒng)一。課程大綱一、客戶投......

卓越的客戶服務(wù)-王曉慧老師 廣州：2026年05月28日

第一單元：觀念篇，服務(wù)也是利潤源1、行業(yè)的變化與挑戰(zhàn)僧多粥少：競爭對手的無情擠壓水漲船高：上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場的周期性變化小組討論：變化的市場環(huán)境2、服務(wù)在市場競爭中的重要作用服務(wù)可以帶來無限的競爭差異化服務(wù)可以為廠商帶來更多的利潤案例分析：IBM引領(lǐng)服務(wù)變革3、企業(yè)對服務(wù)的定位我們的服務(wù)現(xiàn)狀小組討論......

服務(wù)制勝：客戶服務(wù)意識與投訴溝通技巧 廣州：2026年06月05日

在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境中，客戶服務(wù)已成為企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵要素。客戶對服務(wù)的期望越來越高，而優(yōu)秀的客戶服務(wù)不僅能提升客戶滿意度，還能增強(qiáng)客戶忠誠度，為企業(yè)帶來持續(xù)的業(yè)務(wù)增長。好的客戶服務(wù)，就像是客戶與管理公司之間的潤滑劑，能最大程度的緩解客戶與公司之間的矛盾與摩擦?？蛻舴?wù)人員訓(xùn)練有素的服務(wù)技巧，熱情的服務(wù)態(tài)度，禮......

步步為贏-閉環(huán)銷售技能提升訓(xùn)練 北京：2026年07月11日

前 言 閉環(huán)銷售：華為的銷售思想！案例分析……1，閉環(huán)銷售是什么閉環(huán)銷售的內(nèi)涵閉環(huán)銷售理念閉環(huán)銷售行動準(zhǔn)則2，閉環(huán)銷售能力閉環(huán)銷售模式閉環(huán)銷售策略閉環(huán)銷售技能閉環(huán)銷售的能力等級第一講 大客戶銷售關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制案例分析……1，大客戶采購分析大客戶內(nèi)部角色心理分析大客戶......

5G時代下的短視頻變現(xiàn)訓(xùn)練營 上海：2026年07月11日

一大特色：不僅懂，還會動手做已小組為單元，做人設(shè)、想選題、寫腳本、做剪輯、選頭像，一步步現(xiàn)場指導(dǎo)。二大特色：案例貼近行業(yè)課程交付前我們會收集大家問題，有針對的調(diào)整教學(xué)案例及內(nèi)容。三大特色：產(chǎn)出物貼近行業(yè)課程大綱DAY1 短視頻一.認(rèn)知短視頻平臺規(guī)則與差異化1.行業(yè)趨勢:2021 年，新的用戶增長點(diǎn)在哪里?2.平臺分析:......