南寧客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運行、保持和改進8、投訴處理中的......

卓越的客戶服務(wù)-王曉慧老師 廣州：2026年05月28日

在激勵的市場競爭中，客戶的重要性不言而喻。目前“客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分”這個觀點是越來越得到用戶的接受和認可，服務(wù)和產(chǎn)品本身都是企業(yè)競爭的重要來源，在市場競爭日趨激烈的今天，同行產(chǎn)品在價格和性能上的差距大大降低，要想突出產(chǎn)品的個性化，獲得客戶的親睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶！然......

客戶服務(wù)管理與投訴處置實戰(zhàn)營 廣州：2026年05月28日

1、采用創(chuàng)新行動學習的培訓模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統(tǒng)教學的方式，幫助學員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態(tài)表達高度統(tǒng)一。課程大綱一、客戶投......

研發(fā)項目管理實戰(zhàn)進階 北京：2026年07月10日

? 掌握研發(fā)項目、項目管理的基本概念，掌握項目的界定方法；? 學習業(yè)界最佳的產(chǎn)品研發(fā)項目管理模式? 掌握研發(fā)項目的需求管控和可行性評估方法和工具? 掌握研發(fā)項目立項、計劃制定、執(zhí)行與控制的方法、工具和技術(shù)? 掌握有效的估計方法與技術(shù)（PERT Sizing、Wide-Band Delphi 等）；? 掌握 WBS 計劃......

構(gòu)建和諧的員工關(guān)系 上海：2026年07月02日

本課程適合提升員工關(guān)系管理能力的職業(yè)人士，比如人力資源經(jīng)理/主管、員工關(guān)系經(jīng)理等課程提綱：【第一天上午】一、員工關(guān)系中的情、理、法目的：了解員工關(guān)系管理不僅是法律層面的東西，從新勞動合同法頒布后引起的種種反應，更深地思考除了法律外，企業(yè)的員工關(guān)系管理缺失了什么。1、員工關(guān)系管理僅僅是勞資法的問題嗎？2、反思勞動合同法頒......