深圳售前服務培訓公開課

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 深圳：2026年04月29日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的今天，企業(yè)的客戶體驗思維將是企業(yè)競爭優(yōu)勢的最重要來源之一。2、培養(yǎng)全員客戶體驗思維的關鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶服務視覺化的思維“，通過服務視覺化樹立起”有效服務“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務視覺化的工具方法論，是一種......

顧客心理分析與投訴應對 深圳：2026年05月07日

理解正確的待客服務五要素，并且能夠?qū)嵺`能夠了解顧客購物時的八大心理步驟能夠說出投訴的六步驟正確理解投訴產(chǎn)生的原因，能夠表達投訴的定義和產(chǎn)生的原因。熟悉投訴受理、投訴處理、投訴回訪的流程。并且能夠?qū)嵺`操作。課程大綱:第一部分：1+5高品質(zhì)服務一、顧客滿意度（CS）1.CS的定義（1）Consumer satisfacti......

優(yōu)秀前臺的智慧寶典 深圳：2026年05月08日

1.規(guī)范前臺員工的職業(yè)形象2.充分發(fā)揮前臺接待的窗口展示作用3.維護良好的公司形象課程對象：前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業(yè)化要求?對企業(yè)的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定......

客戶關系管理師高級研修班 深圳：2026年05月09日

客戶關系管理已成為當今企業(yè)競爭的焦點，它決定了企業(yè)開發(fā)新客戶、留住老客戶的能力，是企業(yè)生存和發(fā)展的根基。但是客戶關系管理在企業(yè)的實施是一項系統(tǒng)工程，不僅僅涉及銷售和IT管理，還跟企業(yè)的市場、服務、人力資源等業(yè)務密切相關。本課程將全面介紹客戶關系管理在企業(yè)里的落地方法和應注意的問題。現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地......

商務演講實戰(zhàn)-提升公眾表達影響力 廣州：2026年06月06日

模塊1：課前導入序章：課前評估和預習1. 調(diào)研和評估1）演講現(xiàn)狀調(diào)研2）學員能力評估3）待解決問題思考2. 線上音頻預習課1）聽課動機激發(fā)2）課程內(nèi)容預習3）課上演講演練準備工具：調(diào)研和評估問卷、線上預習音頻課模塊2：課程培訓第一講：透視商務演講一、商務演講的定義和標準1. 演講的本質(zhì)2. 商務演講的目的3. 商務演講......

目標管理行動指南 上海：2026年07月08日

一、個人缺少目標意識或制定目標的方法、工具；二、個人有目標意識，團隊目標意識欠缺；三、上層有目標意識，同時也有合適的目標，團隊在完成目標時出現(xiàn)不理解、不認可的現(xiàn)象。【課程特點】主題講授+沙盤模擬+有效對話+分組研討+情景模擬+視頻分析+行動學習【課程優(yōu)勢】更加互動化、工具化，將認知轉(zhuǎn)化為行動，實踐在平時工作中。【課程收......