深圳抱怨處理培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年06月03日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱一、認(rèn)識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年06月03日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學(xué)會化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識我們服務(wù)的客戶，樹立主動為客戶服務(wù)的意識；2、......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2026年06月04日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2026年06月26日

一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業(yè)務(wù)辦理不順暢2)客戶等候時間多久3)......

企業(yè)出口退稅實(shí)務(wù)、風(fēng)險管理及熱點(diǎn)問題解析 上海：2026年05月29日

出口退稅是國家支持外貿(mào)企業(yè)的重要手段，然而在復(fù)雜的國際貿(mào)易環(huán)境和稅收政策背景下，企業(yè)如何合規(guī)、高效地進(jìn)行出口退稅籌劃和風(fēng)險管理成為企業(yè)的一大挑戰(zhàn)。雖然近年相關(guān)政策變化不頻繁，但小政策頻出，也讓很多容易被忽視的細(xì)節(jié)成為企業(yè)的風(fēng)險區(qū)。作為出口企業(yè)財務(wù)人員，您是否希望了解：- 企業(yè)的出口退稅與自身的業(yè)務(wù)經(jīng)營模式、貿(mào)易路線，甚......

物業(yè)資質(zhì)取消后的物業(yè)管理重點(diǎn)、要點(diǎn)、難點(diǎn)解析 上海：2026年06月26日

1、各級房地產(chǎn)和物業(yè)行政主管單位領(lǐng)導(dǎo)、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)；2、物業(yè)企業(yè)董事長、總經(jīng)理和部門總監(jiān)等中高層管理人員；3、物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、管理處主任、顧問經(jīng)理等項(xiàng)目核心管理團(tuán)隊(duì)，企業(yè)中層及后備干部。課程大綱：第一單元：新時代的物業(yè)管理特點(diǎn)1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)被取消物業(yè)服務(wù)進(jìn)入無證時代2、物權(quán)歸屬糾紛增多，糾紛處理的依......