深圳客戶投訴培訓(xùn)公開課

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2026年05月29日

第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)三、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓(xùn)練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務(wù)的期望越來越有個性4.客戶群體特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變5.產(chǎn)品同質(zhì)化與客戶需求的差異6.服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變7.內(nèi)部服......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)化解 深圳：2026年05月30日

認(rèn)證費(fèi)用：中級證書1000元/人;高級證書1200元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)備 注:1.高級證書申請須同時進(jìn)行理論考試和提交論文考試，學(xué)員在報(bào)名參加培訓(xùn)和認(rèn)證時請?zhí)崆皽?zhǔn)備好論文并隨理論考試試卷一同提交。2.凡希望參加認(rèn)證考試之學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，頒發(fā)與所參......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年06月03日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟?fàn)帲蛻羰瞧髽I(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識到客戶為中心的管理是未來成功的關(guān)鍵，客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務(wù)好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2026年06月04日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

管理基本功系列——問題的分析與解決 深圳：2026年06月29日

關(guān)注關(guān)鍵目標(biāo)，排除不確定因素的干擾；團(tuán)隊(duì)和個人能對無論復(fù)雜還是簡單的問題、決策和計(jì)劃，開展更快、更有效率的工作；基于事實(shí)（并不是猜測或假設(shè)）解決所關(guān)切事件，澄清錯誤信息；找出不佳或良好表現(xiàn)的真實(shí)原因，確定解決方案和改進(jìn)措施；通過出色的風(fēng)險(xiǎn)管理，更加有效的實(shí)施解決方案和改進(jìn)措施；更加清晰地交流，更加有效地利用人力和時間課......

HR智能體實(shí)戰(zhàn)營：從0-1搭建六大模塊數(shù)字員工 上海：2026年05月22日

掌握從0-1 搭建HR智能體的標(biāo)準(zhǔn)流程(需求分析-任務(wù)設(shè)定-迭代上線)與核心工具(騰訊元器、字節(jié)跳動扣子);掌握調(diào)用企業(yè)知識庫(文檔/表格/圖像導(dǎo)入)，讓智能體輸出更專業(yè)回答的實(shí)操方法;掌握添加插件、搭建工作流與智能體工作臺，拓展智能體能力邊界的關(guān)鍵技能;掌握針對HR六大模塊(招聘、培訓(xùn)、績效等)落地?cái)?shù)字員工的解決方案......